Il giocatore tedesco non riesce a prelevare le sue vincite di 146 € ottenute con un bonus senza deposito presso Fresh Casino. Nonostante abbia completato la verifica KYC e effettuato un deposito di 10 €, ora gli viene richiesto un ulteriore deposito di 164 € e il rispetto di ulteriori requisiti di scommessa, che a suo avviso contraddicono i termini e le condizioni che gli sono stati presentati.
Fresh Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa dei nuovi requisiti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 5h 3m 36s
Fresh Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneIeri mi sono registrato per la prima volta su Fresh Casino e ho attivato un bonus senza deposito per giri gratuiti, dal quale ho ricevuto 14,60 € in bonus. Ho poi vinto 146 € in denaro reale grazie a questo bonus, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Mi è stato chiesto di effettuare un deposito di qualsiasi importo, cosa che ho fatto con un deposito di 10 €, seguito dalla verifica KYC, che ho completato con successo. Sono stato informato che il mio account era in fase di ulteriore verifica, ma mi è stato assicurato di non preoccuparmi e che la verifica sarebbe stata completata e il mio prelievo elaborato entro 72 ore. Improvvisamente, mi è stato comunicato che, secondo la sezione 28.7.4 dei termini e condizioni, era richiesto un deposito di 164 € con un ulteriore requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del deposito. Sebbene l'importo sia ora di 67 €, le condizioni della sezione 28.7.4 non sono chiaramente soddisfatte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe confermare se questo è stato l'unico bonus cumulativo senza deposito utilizzato, non solo presso Fresh Casino ma anche presso uno qualsiasi degli altri marchi affiliati coperti dalla Regola 28.7.4? Se ha utilizzato un altro bonus di questo tipo, la preghiamo di specificare il casinò, il bonus e se ha effettuato un deposito in denaro tra i due bonus.
- Potresti gentilmente inviarmi degli screenshot della cronologia completa dei tuoi bonus e delle transazioni, che mostrino tutti i bonus attivati e i depositi effettuati da quando ti sei registrato?
- Hai dichiarato che le tue vincite iniziali ammontavano a 146 €, ma che ora il saldo è di 67 €. Potresti spiegarci cosa è successo ai fondi rimanenti? Hai annullato un prelievo e hai continuato a giocare con il saldo disponibile?
- Hai la comunicazione precedente in cui il casinò ti ha chiesto di depositare un importo e ha confermato che il prelievo sarebbe stato elaborato dopo un'ulteriore verifica? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione completa a [email protected] Si prega di inviare le email nel loro formato originale .eml o .msg, ove possibile.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
