Il giocatore indiano aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite da un casinò online. Dopo aver completato tutti i requisiti di verifica e scommessa, il casinò ha rifiutato i tentativi di prelievo del giocatore e ha dichiarato che era necessario un ulteriore controllo sul conto, che avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni. Il giocatore aveva confermato di aver giocato sulle scommesse sportive con i soldi depositati, non con i fondi bonus. Nonostante la comunicazione tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Fresh Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ulteriori controlli.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.530 INR
Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao Guru del Casinò,
Mi sono registrato su questo sito vedendo le recensioni sul tuo sito web. I siti web erano buoni, le probabilità andavano bene. Tuttavia, dopo aver verificato e completato tutti i requisiti di scommessa, continuano a rifiutare i miei prelievi. Ho contattato il loro supporto ma dicono che il nostro team ha bisogno di ulteriori controlli sul tuo account e questo può richiedere fino a 31 giorni. Questo è stato il mio primo ritiro in questo sito e ora è stato molesto. Non ho alcun problema con i controlli aggiuntivi, ma il motivo per cui hanno bisogno di controlli aggiuntivi solo al momento dei prelievi e questo può richiedere 31 giorni è il problema principale. L'importo non è molto elevato, quindi ho un po' di sollievo e sono grato di non aver depositato una grande somma qui. Se sapessi di essere stato molestato da questo sito Web in questo modo, non consiglio mai questo sito Web. Li ho recensiti anche su altri social e sul mio canale YouTube.
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1 anno fa
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Caro manishb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fresh Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare se il tuo account è attualmente disponibile per te?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao manishsb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Tomás,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. È passata più di una settimana da quando il mio ritiro è stato mostrato in elaborazione. Li ho già contattati tramite chat e chiamata ma dicono sempre che riceverete presto. È passata più di una settimana ma è ancora in fase di elaborazione.
Per quanto riguarda le domande di cui sopra:
Sì, l'account è attualmente a mia disposizione.
Gioco sulle scommesse sportive con i soldi del deposito.
Raggiungo il saldo attuale depositando denaro, non tramite bonus. Ho scommesso secondo i loro termini e condizioni.
Ti invierò i dettagli via mail come menzionato da te.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, manishsb, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao manishb ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Fresh Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Casinò Fresco ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Secondo il nostro sistema al momento il giocatore non ha richieste di prelievo non approvate.
Distinti saluti,
Casinò fresco!
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1 anno fa
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Caro Casinò Fresh,
Grazie per aver fornito l'aggiornamento sullo stato del prelievo.
Caro Manisb ,
Ho capito bene che hai annullato la tua richiesta di prelievo?
Jakub
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao manishsb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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