Un giocatore ungherese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite da Fresh Casino, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di puntata richiesti. Inizialmente, aveva puntato l'importo richiesto di 2.441,82 euro senza alcun limite massimo di puntata, ma ora il casinò gli richiede un ulteriore deposito di 813 euro e un requisito di puntata aggiuntivo pari a 3 volte l'importo. Il giocatore chiede assistenza per risolvere questo problema e poter riscuotere le sue vincite di 813,94 euro.
Fresh Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 12m 8s
Fresh Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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18 ore fa
Traduzioneil prelievo. Hanno affermato che, a causa del mio precedente piccolo deposito, l'intero saldo è soggetto a un requisito di scommessa pari a 3 volte.
Ho chiesto specificamente al servizio clienti quanto volume di scommesse dovessi generare e se ci fosse un limite massimo di puntata. Mi hanno confermato per iscritto che dovevo scommettere 2.441,82 euro alle slot, che non c'era un limite massimo di puntata e che tutte le slot sarebbero state conteggiate ai fini del raggiungimento di tale obiettivo. (Ho uno screenshot di questa conversazione in chat).
Ho completato la partita richiesta del valore di 2.441,82 EUR utilizzando il mio saldo esistente e la scommessa è andata a buon fine.
Dopo aver tentato nuovamente di prelevare i miei soldi, Fresh Casino ha rifiutato ancora una volta la transazione. Ora mi chiedono di depositare di nuovo l'esatto importo del mio saldo attuale (altri 813 EUR) e di scommetterlo 3 volte.
Si tratta chiaramente di una trappola e di un ricatto. Ho rispettato tutte le condizioni ufficialmente stabilite e descritte dal casinò, ma il mio denaro non mi è ancora stato sbloccato. Chiedo aiuto a CasinoGuru affinché Fresh Casino possa pagarmi le mie legittime vincite di 813,94 euro.
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Pubblico
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51 minuti fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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51 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quanto hai depositato inizialmente e come hai fatto a raggiungere un saldo di 813,94 €?
- Hai utilizzato fondi bonus o promozionali per accumulare questo saldo?
- Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di €2.441,82, qual è stata la spiegazione precisa fornita dal casinò per la richiesta di un ulteriore deposito di €813 e di un ulteriore requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo del deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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