Fresh Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

CIAO,

Esperienza molto positiva con questo casinò, finché non hai dovuto contattare l'assistenza e hai avuto problemi!

Il Casinò non è mai colpevole di nulla e solo tu devi pagare per i tuoi errori e per quelli del Casinò.

Ho effettuato un deposito il 30 dicembre e non ho potuto utilizzarlo perché le scommesse sportive non funzionano, come ho capito alla fine non funzionano più nel mio paese... e continuano a non funzionare. Quindi non posso scommettere il deposito, in pratica l'ho perso.

quando ho chiesto se avevo bisogno di un rimborso mi hanno detto che tutto funzionava, il che era una bugia, e che dovevo scommettere l'importo, cosa impossibile perché il sito non funziona correttamente!

Ho chiesto all'assistenza e abbiamo trovato un accordo che mi permetteva di prelevare i miei soldi con una commissione del 10%, il che è totalmente irragionevole, in pratica mi stanno rubando i soldi, ma non era questo il punto... Ho provato a fare tutto come mi era stato detto e non era possibile, anche l'altra assistenza ha detto che non c'era altra opzione per riavere i miei soldi e ho chiesto loro di bloccare il mio conto... così avrei potuto restituire il denaro depositato. Non sono stato informato che avrei perso i miei fondi... e per tutta la mia esperienza in casi del genere, quando non è successo nulla di illegale, dovrebbero restituire i soldi dal tuo conto alla mia banca.

E loro hanno escluso, preso tutto il mio deposito... più tardi, dopo i reclami, mi hanno permesso di ripristinare il mio account così da poter prelevare i miei soldi... ma non c'era alcuna informazione che fosse solo per un momento... e ho continuato a usare il Casinò più/meno per scopi di Casinò.

Ho ricevuto telefonate dall'assistenza Vip, ho ricevuto bonus, ho effettuato molti depositi (circa 1000 euro) e ieri, il giorno del mio compleanno, il 20 gennaio, ho effettuato un deposito di 100 euro e mi hanno bloccato l'account, dicendo che doveva essere bloccato... bel regalo di compleanno, ci troviamo nella stessa situazione in cui eravamo all'inizio... nessun avviso, niente di niente, solo un messaggio che mi diceva che ero stato bloccato e che dovevo essere bloccato da dicembre.

ok, capisco quando non sono necessario, ma questo è stato un comportamento totalmente disgustoso e ancora una volta ho dovuto pagare per gli errori del casinò, senza scuse, senza niente, perché tutti questi problemi erano colpa mia!?

Poiché sono stato bloccato per tutto questo tempo, vorrei riavere indietro tutti i miei depositi effettuati in quel periodo (dal 30 dicembre al 20 gennaio), ovvero circa 1000 euro, poiché si è trattato di un errore del casinò e non ero idoneo a utilizzarli!!!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha bloccato il 20 gennaio?
• Il tuo ultimo deposito di 100 € era ancora disponibile sul tuo conto quando il casinò ti ha informato della chiusura del conto? In caso affermativo, il casinò ha specificato se questo importo ti verrà rimborsato?
• Quale motivo ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?

Tieni presente che se i tuoi depositi precedenti sono stati giocati e persi durante il normale gioco, purtroppo non siamo in grado di richiedere un rimborso per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la risposta!

Ho appena piazzato una scommessa sportiva e non so se è andata a buon fine perché non sono sicuro di cosa ho piazzato, perché sono stato bloccato immediatamente... quindi il saldo era 0, ma c'era un'attività attiva da parte mia.

Mi è stato comunicato che ero stato bloccato perché il 30 dicembre ho chiesto che il mio account venisse bloccato per recuperare denaro che non avevo avuto modo di utilizzare/scommettere.

E la mia preoccupazione non sono quei 100 euro che ho depositato il mio ultimo giorno al casinò, ma tutti quegli euro che ho depositato quando non avrei dovuto essere lì, come mi aveva detto l'assistenza. Non sarebbe mai un problema se non fossi stato bloccato il giorno del mio compleanno a causa del loro errore.

Grazie per aver spiegato la tua situazione in dettaglio.

Tutti i depositi effettuati in precedenza, utilizzati per il normale gioco del casinò e successivamente persi, sono considerati giocati volontariamente. Poiché questi fondi sono stati utilizzati attivamente per il gioco, non possiamo richiederne la restituzione al casinò. Prenderemo in considerazione l'intervento solo nei casi in cui un giocatore abbia vinto fondi ma non sia stato in grado di prelevarli a causa di restrizioni o errori tecnici, il che non è il caso.

Per quanto riguarda il tuo ultimo deposito, effettuato per le scommesse sportive: poiché si tratta di scommesse sportive e non di giochi da casinò, non saremo in grado di assisterti. Purtroppo, non gestiamo controversie relative alle scommesse sportive. Non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentano di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive. Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica