Il giocatore del Quebec ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 168 $ da Fresh Casino, poiché il casinò ha applicato erroneamente la regola 28.7.4 nonostante avesse rispettato i termini utilizzando un solo bonus senza deposito ed effettuando un deposito successivo. Dopo che il casinò ha fissato un limite massimo alle sue vincite derivanti dal bonus, ha giocato con soldi veri e ha vinto, ma il casinò ha poi rifiutato il suo prelievo, chiedendo un deposito aggiuntivo e citando una regola che, a suo avviso, non si applicava al suo caso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Fresh Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa di un'errata applicazione delle regole.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$168
Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Casinò: Fresh Casino
Importo: 168 CAD
Nome utente: isma22
e-mail: [email protected]
RIMOSTRANZA:
Fresh Casino si rifiuta di pagare la mia vincita di 168 $ in denaro reale violando la regola 28.7.4.
DATI CHIAVE:
1. UN solo bonus senza deposito
- Ho ricevuto un bonus gratuito di 9$ al momento della registrazione tramite giri gratuiti.
- Ho scommesso 428 $ (completato).
- Poi ho vinto più di 1.600 $: una vincita enorme.
2. Regola della vincita massima imposta dal casinò
- Hanno fissato un limite massimo di vincite senza deposito a $ 90 (bonus 10x).
- Mi hanno ritirato più di 1.510 $ dal saldo.
- Ho accettato questa deduzione, non ho nulla da ridire.
3. Ho depositato denaro reale DOPO il limite
- Il saldo era di $ 90 (limite del bonus).
- Ho depositato 20 CAD (≈ 13 €) utilizzando [il tuo metodo].
- Saldo attuale = $ 110 ($ 90 di bonus massimo + $ 20 di denaro reale).
4. Ho giocato con i miei veri $20 e ho vinto $168
- Tutte le partite si svolgevano in modalità con soldi veri (nessun bonus attivo).
- Il saldo è salito a $ 168: si tratta di denaro reale al 100%.
5. Il casinò ha bloccato il prelievo con una richiesta falsa
- La chat dal vivo diceva: "Deposita $75 + vinci 3 volte ($225) per sbloccare."
- Questo NON è previsto da nessuna regola.
6. Hanno citato la regola 28.7.4, ma NON si applica
- La regola dice: "Uso RIPETUTO di bonus senza deposito" → Ne ho usato UNO.
- La regola dice: "deposito ≥ 10€" → Ho depositato 13€ → rispettato.
- La regola dice: "scommetti il deposito 3 volte" → $20 × 3 = $60 → Ho scommesso più di $60.
- La regola non può annullare le vincite in denaro reale.
7. AskGamblers rifiutato
- Hanno detto: "Non combattiamo i termini e le condizioni".
- Ma questo non è un problema di termini e condizioni, bensì di applicazione errata.
Ho già perso più di $ 1.510 a causa del loro limite massimo.
Adesso vogliono tenersi anche la mia vincita di 168 $ in denaro reale?
RICHIESTA:
Paga subito 168 CAD sul mio metodo di deposito originale.
Minimo: $ 148 ($ 168 – deposito di $ 20).
ALLEGATI:
1. Vincita di oltre $ 1.600 (prima del limite massimo)
2. Prova di detrazione di $ 1.510+
3. Deposito di $ 20 CAD (dopo il limite)
4. Saldo in denaro reale di $ 168
5. Chat dal vivo (domanda di $ 75)
6. Email di supporto (citazione 28.7.4)
7. Schermata della regola 28.7.4
8. Email di rifiuto di AskGamblers
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Sei registrato in altri casinò gestiti da Galaktika NV o Carrer NV?
Hai attivato bonus gratuiti nei casinò di Galaktika o Carrer? In tal caso, specifica quanti bonus hai attivato e in quali casinò esattamente. Inoltre, specifica se hai vinto qualcosa con questi bonus.
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cam2424,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Cam2424,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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