Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato due prelievi da 6.000 euro ciascuno da Freshbet, ma non aveva ricevuto i fondi dopo 6-7 giorni. Il casinò ha affermato di aver inviato il denaro, ma si è rifiutato di fornire un codice univoco alla banca del giocatore per tracciare le transazioni. Gli abbiamo consigliato di attendere i tempi di elaborazione standard e di collaborare con eventuali verifiche KYC, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di comunicazione, pertanto non abbiamo potuto proseguire l'indagine né confermare l'effettivo pagamento delle vincite.
Freshbet Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £12.000
Freshbet Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo lo stesso problema della maggior parte delle persone qui
Ho effettuato 2 prelievi da 6.000 ciascuno
Sono passati più di 6-7 giorni e non li ho ancora ricevuti da Freshbet!!
Quando parlo con loro mi dicono che l'hanno inviato, ma non mi forniscono il codice univoco, quindi la mia banca non può rintracciarlo.
Sto compilando questo modulo prima di citare in giudizio questa azienda per frode.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Mondilami,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Karla M.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Mondilami,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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