Freshbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato di oltre 25 giorni.

Il 7 maggio ho richiesto il prelievo di 536 euro dal mio conto, azzerando così il saldo. Considerando i tempi di elaborazione standard, mi aspettavo che l'importo venisse accreditato sul mio conto bancario l'8 maggio (venerdì) o al massimo l'11 maggio (lunedì successivo). Il 13 maggio non avevo ancora ricevuto il pagamento, quindi ho contattato FreshBet. Mi hanno inviato la prova di pagamento il 14 maggio. Venerdì 16 maggio non avevo ancora ricevuto i fondi, quindi, dopo aver sollecitato nuovamente FreshBet, mi hanno confermato che il pagamento era stato rifiutato e che sarebbe stato loro restituito.

Sono trascorsi 10-12 giorni e ancora nessun fondo sul mio conto di gioco. Ho sollecitato nuovamente Fresh, che mi ha detto che i fondi non erano ancora stati riaccreditati e di avere pazienza. Ho contattato la mia banca, che ha confermato (più volte) che non esiste alcuna traccia di questo pagamento nei loro archivi, quindi non è stato rifiutato, dato che non è nemmeno arrivato a quel punto. Non c'è stato alcun tentativo di accredito sul mio conto per questa transazione.

Arriviamo a oggi: dopo oltre 20 email di sollecito per questo pagamento e dopo che Fresh ha ripetutamente detto "abbi pazienza", sono finalmente riuscito a parlare con un "manager" che mi ha detto che finché non avranno recuperato i soldi non possono fare nulla. Ho richiesto (in circa dodici occasioni diverse, esplicitamente) il codice MT103 per poter visualizzare il codice di 36 cifre/lettere che le banche utilizzano per tracciare i pagamenti, in modo da poter accertare l'esatta posizione dei fondi. Ho ipotizzato che probabilmente siano bloccati presso uno dei loro fornitori di servizi di pagamento e che, finché non faranno qualcosa per recuperarli, rimarranno lì. Taisia, con cui ho parlato, si è rifiutata di accettare questa spiegazione e ha ripetuto lo stesso messaggio "non possiamo fare nulla, abbi pazienza", che, come tutti sappiamo, è una completa assurdità. È loro responsabilità fornire la prova di dove si trovi il pagamento finché non mi viene accreditato, soprattutto perché i dati bancari forniti erano assolutamente corretti (ho già prelevato da questa piattaforma senza problemi in passato).

Taisia ​​non mi ha fornito il codice MT103 che avevo richiesto e che ritengo di avere il diritto legale di visionare. Ha detto che avrebbe "fatto inviare i dettagli da qualcuno", ma si è rifiutata di specificare di quali dettagli si trattasse e se si trattasse del codice MT103 con il codice di ritorno SWIFT che continuavo a richiedere. Tenete presente che questo è successo intorno alle 10:30 di questa mattina e non ho ancora ricevuto nulla da Fresh Bet.

Sono trascorsi 25 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto i fondi, né so dove siano finiti. A quanto pare nemmeno FreshBet lo sa, a meno che non stiano mentendo, e sembrano completamente indifferenti alla scomparsa dei miei fondi, continuando a dirmi "aspetta".

Non so proprio cosa fare, continuo a girare in tondo, ricevendo sempre gli stessi messaggi automatici da Fresh Bet, senza alcuna prova che siano state intraprese azioni o che intendano intraprendere determinate misure (quando ho chiesto, mi è stato detto che non possono rivelare quali misure stanno prendendo, il che è sconcertante visto che si tratta dei miei soldi).

Ho assolutamente bisogno del vostro aiuto per risolvere questa situazione. A mio parere, per legge sono responsabili del denaro fino a quando non lo riceverò e inoltre devono fornirmi il modulo MT103 o un documento equivalente quando lo richiedo, in modo che io possa rintracciare il pagamento. In ogni caso, chiedermi semplicemente di continuare ad aspettare quando ho richiesto il prelievo quasi un mese fa è inaccettabile.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila