Freshbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Egregio Signore o Signora,

Richiedo una revisione indipendente della mia controversia con FreshBet.

Ho registrato un account FreshBet utilizzando un codice promozionale che mi ha dato dei giri gratuiti. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa richiesti in buona fede. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo ha raggiunto circa CHF 1.150 (CHF 800 di richiesta di prelievo e circa CHF 350 rimanenti sul mio conto).

Poco dopo aver richiesto il prelievo, FreshBet mi ha informato che il mio conto era stato chiuso definitivamente e che tutte le mie vincite erano state confiscate per una presunta violazione delle Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni.

Non sono d'accordo con questa decisione.

Possedevo un solo account FreshBet, registrato a mio nome e verificato con il mio passaporto svizzero valido. Non ho mai creato account multipli e non ho mai utilizzato l'account di nessun altro.

Dopo aver creato il mio account e aver iniziato a giocare, ho parlato della promozione ad alcuni familiari e colleghi, pensando che anche a loro sarebbe piaciuto provare il casinò. Hanno creato i loro account utilizzando i propri dati personali. Non sapevo davvero che condividere la stessa rete Wi-Fi, la stessa connessione internet o lo stesso hotspot mobile potesse influire sull'idoneità al bonus o essere considerato una violazione dei Termini e Condizioni.

Non ho mai avuto intenzione di abusare di alcuna promozione o commettere frode. Ho soddisfatto personalmente tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo.

Ho contattato FreshBet più volte e ho spiegato che qualsiasi violazione era stata del tutto involontaria. FreshBet ha riconosciuto che le mie azioni potrebbero essere state involontarie, ma si è comunque rifiutata di cambiare la sua decisione. Si sono anche rifiutati di spiegare i fatti o le prove specifiche su cui si basava la loro decisione, affermando solo che tali informazioni sono riservate.

Ritengo, con tutto il rispetto, ingiusto confiscare tutte le mie vincite senza spiegare chiaramente cosa ho fatto personalmente che giustifichi un provvedimento così grave.

Chiedo gentilmente una revisione indipendente perché:

Avevo un solo account verificato.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo.

Non ho mai violato intenzionalmente le regole né ho tentato di commettere frode.

FreshBet non ha spiegato i fatti specifici che giustificano la confisca delle mie vincite.

Ho agito onestamente ed ero sinceramente all'oscuro del fatto che altre persone che utilizzavano la stessa connessione internet potessero influenzare il mio account.

La mia richiesta è il pagamento delle vincite confiscate, pari a CHF 1.150, oppure un'altra soluzione equa a seguito di una revisione indipendente.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che ci ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro collega,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti gentilmente farmi sapere se qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, ha partecipato alla stessa offerta promozionale?
• È possibile che tu e altri utenti con lo stesso indirizzo IP abbiate effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo?
• Hai mai utilizzato un metodo di pagamento condiviso?
• Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

Qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP ha partecipato alla stessa promozione?

Sì. Dopo aver creato il mio account e aver iniziato a giocare, anche alcuni familiari e colleghi hanno creato i propri account e usufruito della promozione. Ognuno ha utilizzato i propri dati personali e il proprio account. Non sapevo davvero che questo potesse influire sulla mia idoneità a ricevere il bonus.

Tu e altre persone avete effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?

Sì, alcuni membri della mia famiglia hanno usato lo stesso computer a casa. In un'occasione, ho anche condiviso il mio hotspot mobile con i colleghi di lavoro. Non sapevo che condividere una connessione internet o un dispositivo potesse essere considerato una violazione delle regole sui bonus.

Hai mai utilizzato un metodo di pagamento condiviso?

No. Non ho effettuato alcun deposito. Ho utilizzato solo la promozione dei giri gratuiti, quindi non c'è stato alcun metodo di pagamento condiviso.

Hai completato la verifica KYC?

Sì. Ho completato la verifica KYC utilizzando il mio passaporto svizzero valido.

Vorrei inoltre aggiungere che non ho mai creato più di un account a mio nome e non ho mai avuto intenzione di abusare della promozione o commettere frode. Ho completato personalmente tutti i requisiti di scommessa e credevo di aver soddisfatto le condizioni prima di richiedere il prelievo.

La ringrazio molto per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Ciao Fellow,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite, purtroppo dobbiamo informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Hai confermato che:

• Un altro membro della tua famiglia ha un conto presso lo stesso casinò.
• Per accedere a entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso dispositivo.
• La stessa offerta promozionale gratuita è stata utilizzata per tutti questi account.

Dal punto di vista del casinò, questa combinazione di fattori rappresenta un rischio significativo di multi-account o di abuso dei bonus, anche se non era questa la tua intenzione. La maggior parte dei casinò online vieta severamente l'accesso a più account dallo stesso dispositivo o i versamenti tramite lo stesso metodo di pagamento, poiché ciò rende impossibile distinguere in modo affidabile tra due giocatori indipendenti.

Comprendiamo che condividiate la stessa abitazione e che accediate al casinò dallo stesso computer, ma purtroppo questa configurazione crea esattamente il tipo di situazione che i casinò classificano come utilizzo di account duplicati. In tali casi, i casinò hanno generalmente il diritto di limitare o chiudere gli account e confiscare le vincite se i loro Termini e Condizioni vietano tale comportamento.

Date le circostanze e la tua conferma dell'utilizzo di un dispositivo condiviso, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Per questo motivo, non possiamo procedere con la mediazione né richiedere il pagamento delle vincite per tuo conto.

Comprendiamo che questo non sia il risultato che speravate. Per evitare situazioni simili in futuro, raccomandiamo vivamente a ciascun giocatore di utilizzare dispositivi e metodi di pagamento separati.

Questa regola è inoltre riportata nei termini e condizioni del casinò:

9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare la chiusura di tutti tali account. Il giocatore non deve consentire l'accesso al proprio account giocatore né permettere l'utilizzo del sito web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori.

Qualsiasi ritorno, vincita o bonus che il Giocatore abbia ottenuto o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo potrà essere recuperato da noi, e i Giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account duplicato.

Il sito web può essere utilizzato esclusivamente per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di scopo di lucro commerciale.

Hai diritto a tutti i bonus per ogni account Freshbet, il che significa che non potrai ricevere più di un bonus per utente, indirizzo IP, dispositivo informatico, famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila