Freshbet Casino

Riepilogo del caso

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Un giocatore svizzero si è visto chiudere definitivamente il conto FreshBet e confiscare le vincite pari a CHF 1.150, a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni. Sostiene di aver avuto un solo account verificato e di aver completato tutte le scommesse richieste, e di aver condiviso inconsapevolmente la connessione internet con altri utenti che avevano creato i propri account. Il giocatore richiede una revisione indipendente della sua controversia per chiarire le ragioni della confisca.

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Discussione

Pubblico

Fellow

Bronzo

Svizzera

Pubblico

2 ore fa

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Egregio Signore o Signora,

Richiedo una revisione indipendente della mia controversia con FreshBet.

Ho registrato un account FreshBet utilizzando un codice promozionale che mi ha dato dei giri gratuiti. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa richiesti in buona fede. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo ha raggiunto circa CHF 1.150 (CHF 800 di richiesta di prelievo e circa CHF 350 rimanenti sul mio conto).

Poco dopo aver richiesto il prelievo, FreshBet mi ha informato che il mio conto era stato chiuso definitivamente e che tutte le mie vincite erano state confiscate per una presunta violazione delle Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni.

Non sono d'accordo con questa decisione.

Possedevo un solo account FreshBet, registrato a mio nome e verificato con il mio passaporto svizzero valido. Non ho mai creato account multipli e non ho mai utilizzato l'account di nessun altro.

Dopo aver creato il mio account e aver iniziato a giocare, ho parlato della promozione ad alcuni familiari e colleghi, pensando che anche a loro sarebbe piaciuto provare il casinò. Hanno creato i loro account utilizzando i propri dati personali. Non sapevo davvero che condividere la stessa rete Wi-Fi, la stessa connessione internet o lo stesso hotspot mobile potesse influire sull'idoneità al bonus o essere considerato una violazione dei Termini e Condizioni.

Non ho mai avuto intenzione di abusare di alcuna promozione o commettere frode. Ho soddisfatto personalmente tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo.

Ho contattato FreshBet più volte e ho spiegato che qualsiasi violazione era stata del tutto involontaria. FreshBet ha riconosciuto che le mie azioni potrebbero essere state involontarie, ma si è comunque rifiutata di cambiare la sua decisione. Si sono anche rifiutati di spiegare i fatti o le prove specifiche su cui si basava la loro decisione, affermando solo che tali informazioni sono riservate.

Ritengo, con tutto il rispetto, ingiusto confiscare tutte le mie vincite senza spiegare chiaramente cosa ho fatto personalmente che giustifichi un provvedimento così grave.

Chiedo gentilmente una revisione indipendente perché:

Avevo un solo account verificato.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo.

Non ho mai violato intenzionalmente le regole né ho tentato di commettere frode.

FreshBet non ha spiegato i fatti specifici che giustificano la confisca delle mie vincite.

Ho agito onestamente ed ero sinceramente all'oscuro del fatto che altre persone che utilizzavano la stessa connessione internet potessero influenzare il mio account.

La mia richiesta è il pagamento delle vincite confiscate, pari a CHF 1.150, oppure un'altra soluzione equa a seguito di una revisione indipendente.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che ci ha dedicato.

Dear Sir or Madam,

I am requesting an independent review of my dispute with FreshBet.

I registered a FreshBet account using a promotional code that awarded free spins. I completed all the required wagering requirements in good faith. After completing the wagering, my balance reached approximately CHF 1,150 (CHF 800 withdrawal request and around CHF 350 remaining in my account).

Shortly after requesting my withdrawal, FreshBet informed me that my account had been permanently closed and all of my winnings had been confiscated for an alleged breach of Sections 9 and 10 of their Terms and Conditions.

I respectfully disagree with this decision.

I had only one FreshBet account, registered in my own name and verified with my valid Swiss passport. I never created multiple accounts and never used anyone else’s account.

After I had already created my own account and started playing, I told some family members and colleagues about the promotion because I thought they might also enjoy trying the casino. They created their own accounts using their own personal information. I genuinely did not know that sharing the same Wi-Fi, internet connection or mobile hotspot could affect bonus eligibility or be considered a breach of the Terms and Conditions.

I never intended to abuse any promotion or commit fraud. I completed all wagering requirements myself before requesting a withdrawal.

I contacted FreshBet several times and explained that any breach was completely unintentional. FreshBet acknowledged that my actions may have been unintentional but still refused to change its decision. They also refused to explain the specific facts or evidence on which their decision was based, stating only that this information is confidential.

I respectfully believe it is unfair to confiscate all of my winnings without clearly explaining what I personally did that justified such a serious action.

I kindly ask for an independent review because:

I had only one verified account.

I completed all wagering requirements before requesting my withdrawal.

I never intentionally violated the rules or attempted to commit fraud.

FreshBet has not explained the specific facts that justify confiscating my winnings.

I acted honestly and was genuinely unaware that other people using the same internet connection could affect my account.

My requested outcome is the payment of my confiscated winnings of CHF 1,150, or another fair resolution after an independent review.

Thank you very much for your time and consideration.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 ora fa

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 ora fa

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Traduzione

Caro collega,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti gentilmente farmi sapere se qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, ha partecipato alla stessa offerta promozionale?
È possibile che tu e altri utenti con lo stesso indirizzo IP abbiate effettuato l'accesso al casinò utilizzando lo stesso dispositivo?
Hai mai utilizzato un metodo di pagamento condiviso?
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Freshbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

In attesa della risposta del giocatore

6d 22h 5m 44s

Riepilogo del caso

Fellow ha 6d 22h 5m 44s per rispondere