Freshbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RIASSUNTO DEL RECLAMO

Freshbet ha confiscato le mie vincite legittime di 2.402€ e ora sta tentando di chiudere il mio conto dopo aver trattenuto tali fondi, adducendo vaghe e infondate accuse di violazione dei Termini e Condizioni.

---

RESOCONTO COMPLETO DEGLI EVENTI

Ho aperto un conto con Freshbet e ho effettuato un deposito di 300€. Ho giocato e accumulato vincite, portando il mio saldo a 2.402€. Ho quindi presentato una richiesta di prelievo per l'intero importo.

Prima che il prelievo venisse elaborato, sono stato contattato dal team KYC di Freshbet e mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità. Ho ottemperato a tutte le richieste, inclusa la presentazione di un video di verifica con il mio documento d'identità e di una nota scritta. La mia procedura KYC è stata completata con successo.

Nonostante avessi superato la verifica KYC completa, Freshbet mi ha successivamente informato che il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente a causa di presunte violazioni delle sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, con particolare riferimento alla loro Politica Antifrode (collusione, strategia sleale) e ai termini di utilizzo del conto (accesso di terzi). Il mio prelievo di 2.402€ è stato annullato e i fondi sono stati confiscati.

Mi è stato quindi comunicato che avrei potuto prelevare solo il mio deposito iniziale di 300€, meno una commissione del 20% per "gestione della transazione", rimanendo con un saldo di 240€.

---

PERCHÉ QUESTO RECLAMO È GIUSTIFICATO

1. NESSUNA PROVA FORNITA

Nonostante le numerose richieste formali, comunicate tramite tre scambi di email sia con il team KYC che con un responsabile della conformità (Theo Morgan), Freshbet non ha fornito una singola prova specifica a sostegno dell'accusa di frode: nessuna data, nessuna transazione segnalata, nessun dato IP, nessuna impronta digitale del dispositivo, niente di niente. Si sono limitati a citare clausole generali delle loro politiche.

2. IL COMPLETAMENTO DELLA PROCEDURA KYC INFALLISCE L'ACCUSA DI FRODE

Freshbet ha richiesto e accettato la mia verifica KYC completa, inclusa la presentazione di un documento d'identità tramite video. Se ci fossero stati fondati sospetti di frode o di accesso non autorizzato al mio account, il completamento della procedura KYC lo avrebbe permesso. Il fatto che abbiano superato la mia verifica KYC e poi mi abbiano confiscato le vincite è contraddittorio e suggerisce che l'accusa non sia stata mossa in buona fede.

3. LA COMMISSIONE DEL 20% È INGIUSTIFICABILE

Una detrazione fissa del 20% su un deposito, pari a 60€, è stata descritta come "costo di elaborazione della transazione". Non è stato fornito alcun dettaglio. Tale addebito non trova riscontro nelle commissioni standard per l'elaborazione dei pagamenti e sembra essere una penale applicata senza giustificazione contrattuale.

4. RICHIESTA DI ACCESSO AI DATI PERSONALI AI SENSI DEL GDPR IGNORATA

Ho presentato una richiesta formale di accesso ai dati personali ai sensi dell'articolo 15 del GDPR, richiedendo tutti i dati personali e i dati relativi al mio account. Tale richiesta è stata presentata due volte, ma Freshbet non ha fornito alcuna risposta né ha dato seguito alla mia richiesta.

5. VINCITE, NON FONDI BONUS

I 2.402€ trattenuti rappresentano vincite reali ottenute giocando, non fondi bonus soggetti a requisiti di puntata. Non c'è alcuna contestazione relativa al bonus. Freshbet sta trattenendo vincite legittime sulla base di accuse che si rifiuta di comprovare.

---

STORIA DELLA CORRISPONDENZA

- Email 1: Il team KYC di Freshbet mi informa della chiusura dell'account (senza fornire alcuna motivazione oltre a "sezioni 9 e 10")

- Email 2: Richiedo prove specifiche, il ripristino completo del saldo e invio una richiesta di accesso ai dati personali (DAR) ai sensi del GDPR.

- Email 3: Il team KYC di Freshbet (Meredith) risponde senza fornire prove e reindirizza all'email di conformità

- Email 4: Contesto formalmente, imposto un termine di 5 giorni e comunico l'intenzione di procedere con un'escalation.

- Email 5: Il responsabile della conformità Theo Morgan risponde citando le clausole generali della politica, nega il rimborso e offre solo un prelievo di 240€

- Email 6: Rispondo richiedendo prove dettagliate, conformità SAR e saldo completo

Tutta la corrispondenza è disponibile e può essere fornita su richiesta.

---

RISOLUZIONE RICHIESTA

Sto richiedendo:

1. Pagamento integrale delle mie vincite confiscate pari a 2.402€

2. Restituzione dei 60€ trattenuti dal mio deposito (la commissione ingiustificata del 20%)

3. Conformità alla mia richiesta di accesso ai dati personali ai sensi del GDPR

Importo totale richiesto: circa 2.402€

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Freshbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
• Se necessario, inviare ulteriori prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso