Freshbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Freshbet Casino in merito alla confisca amministrativa ingiusta e non trasparente delle mie vincite.

Ho depositato 42 € e ho portato il mio saldo a 1.000 € in modo del tutto corretto. Per prelevare il denaro, ho inviato tutti i documenti di verifica KYC richiesti. Il casinò ha esaminato e approvato la mia verifica KYC.

Dopo che il mio account è stato completamente verificato, ho inviato nuovamente la mia richiesta di prelievo di 1.000 €. Tuttavia, circa 12 ore dopo, il casinò ha rifiutato il prelievo e ha confiscato amministrativamente tutte le mie vincite, lasciandomi con un saldo residuo di soli 32 €. Mi hanno inviato un'e-mail vaga in cui affermavano una violazione della Sezione 10 (Politica Antifrode) e una detrazione del 20% del mio deposito.

Ho giocato in modo del tutto corretto, ho utilizzato i miei metodi di pagamento e ho fornito documenti legali validi, che sono stati già accettati durante la procedura KYC. Quando ho chiesto all'assistenza il motivo preciso, l'operatore ha bloccato la mia richiesta affermando: "Ha violato la decima parte dei termini e condizioni; purtroppo non sono in grado di fornire ulteriori informazioni."

Trovo estremamente ingiusto che il casinò approvi la mia verifica d'identità, attenda 12 ore e poi utilizzi una clausola generica per appropriarsi di una vincita legittima di 1.000 € senza fornire alcuna spiegazione. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire, di contattare Freshbet (Ryker BV) e di richiedere che vengano fornite prove concrete a supporto di tale decisione.

Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti del prelievo rifiutato, dell'addebito amministrativo sul saldo e della cronologia della chat.

Cordiali saluti

Cem

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai mai richiesto un rimborso per depositi effettuati in questo o in qualsiasi altro casinò online?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

A quali giochi hai giocato?

Ho iniziato giocando alle slot machine e ho provato a prelevare 140 €, ma la richiesta è stata rifiutata e mi è stato chiesto di completare la procedura KYC. Dopodiché, ho semplicemente giocato alla roulette con quei soldi.

Con o senza bonus?

Ho giocato completamente senza alcun bonus

Hai mai richiesto un rimborso tramite addebito?

Mai. Non ho mai richiesto un chargeback in questo casinò o in qualsiasi altro casinò online. Tutti i miei depositi sono stati pagati per intero e autorizzati da me.

C'è qualcun altro in casa tua che utilizza lo stesso indirizzo IP o che possiede un account simile?

No, non c'è assolutamente alcuna possibilità che ciò accada. Sono l'unica persona in casa mia ad avere un conto su Freshbet e nessun altro utilizza i miei dispositivi o il mio indirizzo IP per giocare lì. Ho anche completato la procedura KYC con i miei documenti personali ufficiali, che è stata approvata dal casinò prima che mi confiscassero i soldi.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Caro isaaig,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Freshbet Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Freshbet Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Non credo che funzionerà. Semplicemente lo ignoreranno fino alla fine e preferiranno fare così piuttosto che pagare qualsiasi cosa.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbara