Freshbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro Freshbet Casino in merito alla confisca amministrativa ingiusta e non trasparente delle mie vincite.

Ho depositato 42 € e ho portato il mio saldo a 1.000 € in modo del tutto corretto. Per prelevare il denaro, ho inviato tutti i documenti di verifica KYC richiesti. Il casinò ha esaminato e approvato la mia verifica KYC.

Dopo che il mio account è stato completamente verificato, ho inviato nuovamente la mia richiesta di prelievo di 1.000 €. Tuttavia, circa 12 ore dopo, il casinò ha rifiutato il prelievo e ha confiscato amministrativamente tutte le mie vincite, lasciandomi con un saldo residuo di soli 32 €. Mi hanno inviato un'e-mail vaga in cui affermavano una violazione della Sezione 10 (Politica Antifrode) e una detrazione del 20% del mio deposito.

Ho giocato in modo del tutto corretto, ho utilizzato i miei metodi di pagamento e ho fornito documenti legali validi, che sono stati già accettati durante la procedura KYC. Quando ho chiesto all'assistenza il motivo preciso, l'operatore ha bloccato la mia richiesta affermando: "Ha violato la decima parte dei termini e condizioni; purtroppo non sono in grado di fornire ulteriori informazioni."

Trovo estremamente ingiusto che il casinò approvi la mia verifica d'identità, attenda 12 ore e poi utilizzi una clausola generica per appropriarsi di una vincita legittima di 1.000 € senza fornire alcuna spiegazione. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire, di contattare Freshbet (Ryker BV) e di richiedere che vengano fornite prove concrete a supporto di tale decisione.

Ho allegato tutti gli screenshot rilevanti del prelievo rifiutato, dell'addebito amministrativo sul saldo e della cronologia della chat.

Cordiali saluti

Cem

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai mai richiesto un rimborso per depositi effettuati in questo o in qualsiasi altro casinò online?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika