Fridayroll Casino - L'account del giocatore è stato sospeso senza una motivazione chiara.

Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò perché il mio account è stato verificato e ho ricevuto notifiche che ne confermavano l'avvenuta verifica.

Dopo aver fornito tutta la documentazione necessaria, ho effettuato dei prelievi. Dopodiché, il mio conto è stato sospeso. Credo che sia stato chiuso definitivamente, ma riesco ancora ad accedervi e continua a chiedermi di caricare un estratto conto bancario da tre mesi a questa parte.

Non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché ho aperto il mio conto corrente il 3 marzo 2026, e l'ho utilizzato per effettuare i versamenti al casinò.

Ho fornito un estratto conto bancario dal 3 marzo 2026 ad oggi, in formato PDF. Ho anche allegato una conferma in PDF che attesta la data di apertura del mio conto. Tuttavia, il mio estratto conto viene costantemente rifiutato.

Vorrei precisare che la transazione effettuata con il casinò è riportata anche sull'estratto conto bancario.

Non riesco ad avere una conversazione decente con loro perché mi rispondono sempre chiedendomi di caricare l'estratto conto degli ultimi tre mesi e nient'altro. Mi sembra di parlare con un robot.

Non capisco il motivo per cui il mio account è stato sospeso o chiuso, dato che la verifica era già stata completata, tutti i documenti erano stati forniti e ho ricevuto un'email di conferma dell'avvenuta verifica dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Inizialmente hai affermato di avere accesso al tuo conto del casinò; tuttavia, in seguito hai indicato il contrario. Puoi gentilmente chiarire se hai effettivamente accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Vorrei chiarire la mia situazione, poiché sembra esserci un malinteso riguardo al mio account e ai documenti richiesti.

Ho accesso al mio account, ma al momento è limitato. Posso solo effettuare il login, visualizzare la cronologia e caricare i documenti di verifica.

Ho giocato alle slot machine e ho utilizzato un bonus attivo in un'occasione. Tuttavia, dopo aver inviato i miei documenti e aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica del mio account, ho proceduto con un prelievo. A quel punto, il bonus è stato automaticamente annullato. Pertanto, questo problema non è correlato ad alcuna attività relativa ai bonus.

Il problema riguarda la richiesta dell'estratto conto bancario. Mi è stato ripetutamente chiesto di fornire un estratto conto degli ultimi 3 mesi che includa una transazione verso il casinò.

Ho già spiegato più volte che il mio conto corrente è stato aperto il 3 marzo 2026. Per questo motivo, mi è semplicemente impossibile fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi.

Invece, ho fornito:

Estratto conto bancario completo in formato PDF relativo all'intero periodo dal 3 marzo 2026 (data di apertura del conto) fino ad oggi.

Questo estratto conto mostra chiaramente la transazione effettuata al tuo casinò

Un documento di conferma ufficiale che attesti la data esatta di apertura del mio conto bancario.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione disponibile e pertinente, il mio estratto conto bancario continua a essere rifiutato e mi viene ripetutamente richiesto di fornire un estratto conto trimestrale, che nel mio caso non esiste.

Il problema è che non vogliono capire che non posso fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi perché il mio conto corrente non è stato aperto tre mesi fa. Questo è il problema ed è per questo che continuano a rifiutare il mio estratto conto, ma nell'estratto conto che ho fornito, dal 03/03/2026 ad oggi, la transazione verso il casinò risulta evidente.

Grazie mille per la tua risposta, Mihai1993. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Salve, vi ho fornito tutti i dati via e-mail.

Ciao, lascia perdere quello che continua a dirmi il Casinò, insistono sul fatto che non vedono la transazione sul mio estratto conto del giorno 6, gliel'ho spiegato molte volte, ma non vogliono capire e non vogliono controllare.

Caro Mihai1993,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Mihai1993,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Fridayroll Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio,

Attendo ancora pazientemente la spiegazione del casinò sul perché affermano di non riuscire a visualizzare i miei depositi.

Ho già fornito l'estratto conto bancario, la documentazione dettagliata di ogni transazione effettuata verso il casinò e gli screenshot della mia applicazione di online banking, eppure continuano a sostenere di non riuscire a visualizzare i depositi effettuati tra me e il casinò.

La transazione è stata elaborata tramite un fornitore di servizi di pagamento, quindi il nome del casinò non compare direttamente sul mio estratto conto. Il nome che appare è quello del fornitore di servizi di pagamento, che ha agito da intermediario tra me e il casinò.

Allego uno screenshot del mio estratto conto che mostra la data della transazione. Sebbene il deposito al casinò sia stato effettuato il 6, sull'estratto conto compare il 7 a causa dei tempi di elaborazione della banca e delle procedure del fornitore di servizi di pagamento.

Pertanto, non possono affermare che il mio estratto conto non mostri il deposito effettuato al casinò. Questo è completamente falso.

Sono ancora in attesa di una spiegazione chiara in merito a questa questione.

Caro Mihai1993,

Desideriamo informarla che la sua verifica è ancora in corso, in quanto necessitiamo di un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi. Il documento deve includere tutte le transazioni, indicando chiaramente i depositi effettuati sul suo conto di gioco.

Si tratta di un requisito standard previsto dalle nostre procedure antiriciclaggio per verificare la provenienza dei fondi. Ulteriori informazioni su questa procedura sono disponibili nell'apposita sezione in fondo al nostro sito web.

Si prega di notare che i documenti precedentemente inviati sembrano essere stati alterati e pertanto non possono essere accettati. In conformità con la clausola 7.5 dei nostri Termini e Condizioni, tutti i documenti forniti devono essere autentici e non modificati.

Per procedere con la verifica, si prega di caricare un estratto conto bancario originale relativo agli ultimi tre mesi, assicurandosi che tutte le transazioni siano completamente visibili.

Cara Martina,

Vi abbiamo inoltre inviato un'e-mail con ulteriori dettagli. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò Fridayroll

Egregio Signore o Signora,

Finora, in tutte le email che ho ricevuto da voi, avete sempre affermato di non essere in grado di rintracciare il mio deposito presso il vostro casinò. Ora fornite una spiegazione diversa, il che solleva seri dubbi sulla coerenza e l'affidabilità delle vostre risposte.

Ho spiegato chiaramente di non essere in grado di fornire un estratto conto degli ultimi tre mesi, poiché il mio conto Revolut è stato aperto il 3 marzo 2026. Ho già fornito un estratto conto completo che copre l'intero periodo dal 3 marzo 2026 ad oggi.

Inoltre, ho allegato una conferma ufficiale che attesta la data esatta di apertura del mio conto. Nonostante ciò, continuate ad affermare che il mio deposito non risulta sul mio estratto conto.

Si prega inoltre di notare che l'estratto conto bancario fornito è un documento PDF originale emesso direttamente dalla mia banca e non è stato modificato in alcun modo.

Inoltre, l'accredito potrebbe apparire in una data diversa (ad esempio, un giorno dopo) a causa dei tempi di elaborazione standard della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Si tratta di una situazione normale che non invalida la transazione.

Ora state sollevando una questione completamente diversa. Vorrei capire perché ciò non sia stato comunicato prima via e-mail e perché vengano introdotte nuove motivazioni solo in questa fase.

Tale condotta è inaccettabile e solleva preoccupazioni circa un inutile ritardo nella risoluzione della questione.

Caro Mihai1993,

Grazie per le informazioni fornite.

Nei casi in cui si verifichi una discrepanza con un deposito, di solito è molto utile se il giocatore può fornire una conferma ufficiale della propria banca che attesti che la transazione (compresi l'importo specifico e l'ID della transazione) è stata completata con successo e accreditata al destinatario previsto.

Gentile team del Casinò Spinania,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei gentilmente chiedere quale documento alternativo il giocatore potrebbe fornire, dato che a quanto pare non è in grado di presentare un estratto conto Revolut degli ultimi 3 mesi. Qualsiasi indicazione su documenti sostitutivi accettabili sarebbe molto apprezzata.

Grazie mille in anticipo.

Salve, vorrei chiarire questa situazione.

Il casinò ha ricevuto da me un documento ufficiale di transazione bancaria in formato PDF. Questo documento mostra chiaramente il numero di transazione e l'ID della transazione. Si tratta di un documento ufficiale rilasciato dalla banca: non può essere semplicemente liquidato come qualcosa scaricato da una fonte sconosciuta o come un documento falsificato.

La transazione contiene un ID univoco. Utilizzando questo ID, il casinò ha la possibilità di verificare la transazione e confermare che il pagamento sia stato effettivamente effettuato a suo favore. Tuttavia, invece di eseguire tale verifica, preferiscono affermare che i documenti siano stati modificati o siano falsi, senza fornire alcuna prova o effettuare controlli adeguati.

Il fornitore di servizi di pagamento che ha facilitato la transazione tra me e il casinò potrebbe essere stato contattato dal casinò stesso per confermare la transazione. Questa transazione compare sia sul mio estratto conto bancario sia sul documento ufficiale della banca che ho fornito, il quale mostra chiaramente il pagamento effettuato al casinò.

Dal mio punto di vista, queste sono solo scuse per evitare di pagarmi le vincite. Se fornisco una transazione che include un documento d'identità valido e il nome del fornitore di servizi di pagamento, significa chiaramente che il casinò ha ricevuto il denaro tramite quel fornitore. Potrebbero facilmente verificarlo contattando il fornitore di servizi di pagamento e controllando l'ID della transazione.

Tuttavia, hanno scelto di non farlo.

Inoltre, vorrei sottolineare l'urgenza della questione. Il mio conto Revolut verrà chiuso entro i prossimi 15 giorni, e si tratta dello stesso conto che ho utilizzato per depositare fondi nel vostro casinò. Per questo motivo, vi prego cortesemente di risolvere il problema entro tale termine. Dopo la chiusura del conto, non potrò più effettuare prelievi tramite lo stesso conto utilizzato per i depositi.

Caro Mihai1993,

Potresti per favore chiarire il motivo della chiusura del tuo conto Revolut?

Sì, posso fornire queste informazioni. Ho ricevuto la somma di 4.000 € da due casinò online e la mia banca mi ha chiesto di dimostrare la provenienza di questo denaro, e la prova deve essere fornita esclusivamente in formato PDF.

E il casinò a cui ho scritto, uno di quelli, mi risponde che non può fornirmelo in formato PDF e che la banca non accetta screenshot, ma solo file PDF.

Allego qui le immagini con gli importi ricevuti e la conversazione con il casinò che dimostra che non mi forniscono il documento in formato PDF, e il mio account verrà bloccato tra 16 giorni, perché non sarò in grado di fornire il documento in formato PDF se il casinò non me lo invia.

Ciao, Mihai Nicusor

Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente e utilizzo di più account.

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche per contrastarla. Qualora un giocatore sia sospettato di aver compiuto azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente ai danni di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di transazioni con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti, creazione di due o più account, altri tipi di frode o in caso di fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a completa discrezione della Società e il giocatore non verrà informato né avvisato in merito alle motivazioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente compiute dal giocatore, quali il ritardo dei round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non vi sono requisiti di scommessa, il lasciare puntate elevate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e il ritorno al gioco dopo il completamento delle scommesse bonus, il giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, o l'utilizzo di strategie che sfruttano eventuali bug o malfunzionamenti del software.

È consentito possedere un solo (1) account. È consentito un solo account per nucleo familiare, IP e PC. Qualora si tenti di aprire più di un account, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse effettuate potrebbero essere annullate. Inoltre, qualsiasi ritorno, deposito, vincita o bonus ottenuto o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verrà perso e potrà essere recuperato da noi, e l'utente sarà tenuto a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'account duplicato.

L'importo del deposito verrà riaccreditato sulla carta a breve, mentre le vincite sono state trattenute. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci tramite chat o e-mail.

Questo proviene dal casinò

Egregio Signore/Signora,

Da parte mia non c'è alcun problema e, naturalmente, la decisione su come procedere spetta a voi. Tuttavia, vorrei ricevere delle prove a sostegno delle accuse che mi muovete.

Se affermate che avevo un account duplicato o che ho violato i vostri Termini e Condizioni, vi chiedo gentilmente di fornire prove concrete a sostegno di tali accuse.

Chiunque può fare affermazioni del genere, ma credo che le accuse gravi debbano essere supportate da prove concrete. Pertanto, chiedo rispettosamente che mi forniate la documentazione o la prova che dimostri che avevo un account duplicato o che ho violato i vostri Termini e Condizioni.

Vorrei che fornissi le prove a sostegno delle tue affermazioni. Le tue supposizioni, i tuoi sospetti o le tue convinzioni personali non provano ciò di cui mi accusi, ed è per questo che richiedo prove concrete da parte tua.

Vi prego di fornirmi le prove che, a vostro dire, dimostrerebbero la violazione dei vostri Termini e Condizioni, la presenza di account multipli o qualsiasi altra violazione di cui mi ritenete responsabile. Vorrei visionare le prove concrete a supporto di tali accuse.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Egregio Signore/Signora,

Contesto fermamente le accuse mosse contro di me in merito ad attività fraudolente e alla gestione di più conti.

Mi avete accusato di gravi violazioni, tra cui frode e apertura di conti multipli, senza tuttavia fornire alcuna prova a sostegno di tali affermazioni. Poiché queste accuse potrebbero compromettere seriamente la mia reputazione e le mie finanze, vi chiedo formalmente di fornire prove chiare e complete delle presunte violazioni.

Ho vinto i miei fondi in modo lecito e in conformità con i vostri Termini e Condizioni. Pertanto, supposizioni, sospetti o segnalazioni automatiche da sole non possono essere considerate prove sufficienti per trattenere le mie vincite.

Si prega di fornire:

Prove del presunto multicontabilità;

I dati o le attività specifiche che hanno portato alla tua decisione;

Qualsiasi indirizzo IP, informazione sul dispositivo o record su cui fai affidamento;

Quali sono, esattamente, le clausole dei Termini e Condizioni che ritieni siano state violate?

Conferma se la decisione è stata esaminata manualmente o automaticamente.

Qualora non forniate prove adeguate e continuiate a trattenere le mie vincite senza giustificazione, procederò con reclami formali e azioni legali presso le autorità competenti in materia di gioco d'azzardo, le agenzie di tutela dei consumatori, i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e altre istituzioni competenti.

Mi aspetto una risposta trasparente e professionale entro un lasso di tempo ragionevole.

Cordiali saluti,

Mihai Nicosor

Ciao Martina,

Vi abbiamo inviato un'e-mail contenente le informazioni relative al caso. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Fridayroll

Gentile team del casinò,

Ho ora ottenuto e scaricato un nuovo estratto conto completo direttamente dalla mia banca, al fine di escludere qualsiasi ulteriore contestazione o accusa secondo cui i miei documenti precedenti fossero falsi, modificati o alterati in qualsiasi modo.

Finora, in tutte le email che mi avete inviato, avete ripetutamente affermato che la mia transazione di deposito non risultava trovata e non compariva nel vostro sistema. Tuttavia, il mio estratto conto bancario dimostra chiaramente il contrario.

La dichiarazione dimostra chiaramente che la stessa società di elaborazione/intermediazione dei pagamenti che ha gestito il trasferimento tra me e la vostra piattaforma di casinò è anche l'entità che ha restituito i fondi al mio conto bancario. Ciò conferma direttamente l'esistenza della transazione e il collegamento tra il mio deposito e la vostra piattaforma.

Inoltre, ieri mi avete informato via e-mail che il mio account era stato chiuso definitivamente e che il rimborso/pagamento era già stato elaborato. Come chiaramente indicato sul mio estratto conto, i fondi sono arrivati ​​sul mio conto solo oggi, il che conferma che il pagamento è stato avviato ed elaborato da parte vostra.

In queste circostanze, richiedo ufficialmente quanto segue:

Prove complete e concrete in merito a tutte le accuse mosse contro di me;

Documentazione a supporto delle vostre affermazioni relative a qualsiasi presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni;

Una spiegazione dettagliata di quali regole ritieni che io abbia violato e delle prove utilizzate a sostegno di tali accuse.

Queste accuse sono estremamente gravi e non possono essere giustificate da semplici sospetti, supposizioni o affermazioni generiche prive di prove verificabili.

Ho fornito documentazione e prove chiare da parte mia e mi aspetto lo stesso livello di trasparenza e professionalità dalla vostra azienda.

La informo che sono pienamente disposto a proseguire la questione attraverso tutti i canali legali e normativi disponibili, compresa la presentazione di reclami formali all'autorità di rilascio delle licenze, agli organismi competenti in materia di risoluzione alternativa delle controversie, alle autorità di tutela dei consumatori e a qualsiasi altra istituzione competente in relazione a questo caso.

Chiedo cortesemente una risposta scritta completa, corredata di tutta la documentazione a supporto, il prima possibile.

Ciao Martina

Ti mando un messaggio privato perché ho scoperto da dove provengono queste molestie da parte di questi truffatori.

Cari Mihai1993 e team di Fridayroll Casino,

Grazie per le vostre email. Ho risposto e vi prego di dare un'occhiata alla mia risposta quando vi sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.