Fridayroll Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la verifica.

Vorrei presentare un reclamo formale in merito ai problemi riscontrati con la procedura di verifica dell'account del vostro casinò.

Ho aperto un conto presso il vostro casinò ed effettuato tre depositi. In seguito ho vinto 4.000 €. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità, una mia foto e gli estratti conto bancari che mostravano i depositi effettuati presso il vostro casinò.

In seguito ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutto era in ordine e che il mio account era stato verificato con successo. Tre richieste di prelievo sono state elaborate.

Tuttavia, l'8 aprile, quando ho effettuato l'accesso al mio account per effettuare un altro prelievo, ho scoperto che era stato sospeso. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente e non poteva essere riaperto. Mi è stato quindi richiesto di fornire un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi che mostrasse sia le mie entrate che i miei depositi al casinò.

Ho ottemperato a tutte le richieste e ho presentato tutta la documentazione necessaria, inclusi la prova del reddito e gli estratti conto bancari che mostrano i miei versamenti. Il problema sembra riguardare un versamento effettuato il 23 marzo. Sebbene il versamento sia stato effettuato il 23, il fornitore di servizi di pagamento o la banca hanno elaborato la transazione il 24, motivo per cui appare in quella data sul mio estratto conto.

Nonostante le numerose spiegazioni fornite via email e tramite chat, il vostro team di supporto continua ad affermare che il mio estratto conto non riporta transazioni con il vostro casinò. Ho spiegato chiaramente che questa discrepanza è dovuta ai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento o della banca. Ciononostante, il mio estratto conto è stato erroneamente etichettato come "falso", sebbene si tratti di un documento originale scaricato direttamente dalla mia applicazione di online banking.

L'estratto conto mostra chiaramente tutti e tre i versamenti: due il 4 e uno il 24 (corrispondente al versamento effettuato il 23). Ho persino fornito una ricevuta della mia banca che conferma il motivo per cui la transazione risulta effettuata il 24.

Nonostante tutto ciò, il vostro team continua a ignorare i miei documenti e si rifiuta di completare il processo di verifica. Ho anche suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento per verificare la transazione del 24 e confermare che sia stata effettuata al vostro casinò, ma la mia richiesta è stata ignorata.

Inoltre, non capisco il motivo della sospensione e della chiusura del mio account dopo che era già stato verificato. Ho spiegato questo problema in diverse email, ma ho la sensazione di comunicare con risposte automatiche anziché ricevere un'assistenza adeguata. Preciso che l'estratto conto bancario risale esattamente a tre mesi fa. Come richiesto, confermo che tutte e tre le transazioni effettuate verso il loro casinò sono presenti sull'estratto conto che ho fornito loro. Preciso inoltre di aver scaricato ogni transazione in formato PDF sul sito del casinò.

Chiedo cortesemente un esame approfondito del mio caso e una chiara spiegazione delle vostre azioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marius17,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti specifici sono stati richiesti durante il processo di verifica?
• Potrebbe confermare la data in cui ha presentato i documenti richiesti per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Vorrei chiarire una questione relativa al mio account.

Il mio account era già verificato e ho ricevuto la conferma. Ho inoltre completato con successo tre prelievi dalla piattaforma.

Tuttavia, dopo aver ricevuto il mio terzo prelievo, quando ho provato ad accedere al mio conto, ho ricevuto una notifica che il mio conto era stato sospeso. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato comunicato che il mio conto era stato chiuso definitivamente senza alcuna motivazione chiara.

In seguito, mi è stato chiesto di fornire una prova del mio reddito o un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi che mostrasse le mie transazioni con il casinò. Vorrei precisare di aver già fornito in passato la cronologia delle transazioni con il casinò.

Nonostante ciò, ho inviato più volte gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, come richiesto. Tutti i documenti erano estratti conto ufficiali in formato PDF. Questi sono stati ripetutamente respinti con diverse motivazioni, tra cui:

che il documento è stato modificato,

che fosse falso,

o che le transazioni non fossero visibili.

Ho inoltre allegato la mia busta paga e le coordinate bancarie sul conto corrente dove ricevo lo stipendio, insieme all'estratto conto completo degli ultimi tre mesi. Anche questi documenti sono stati respinti.

Quando ho chiesto chiarimenti, mi è stato detto che non potevano visualizzare le transazioni. Ho spiegato di aver effettuato un versamento il 23/03/2026, ma a causa dei tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento o della banca, la transazione risultava registrata nell'estratto conto il 24/03/2026.

Dopo questa spiegazione, mi è stato ribadito che il documento era falso.

Ho fornito più volte tutta la documentazione richiesta, compresi i registri dettagliati delle transazioni, e ogni volta è stata respinta con motivazioni incoerenti.

Vorrei una spiegazione chiara e dettagliata di:

Perché il mio conto è stato chiuso definitivamente dopo essere stato verificato e dopo aver effettuato prelievi andati a buon fine?

Perché i miei estratti conto bancari ufficiali vengono respinti.

Quale formato o prova esatta è richiesta, visto che ho già ottemperato più volte?

Voglio precisare che il mio account è stato verificato perfettamente e ho ricevuto da loro la conferma che il mio account è verificato, inoltre ho ricevuto 3 prelievi

Continuano a dire che il mio estratto conto è falso, ma non capisco perché, dato che per via della banca la transazione risulta il 24 e non il 23. Mi ripeto sempre di fornire un estratto conto originale. Quello fornito è originale, ma la transazione appare in quel modo perché è così che la banca ha elaborato il bonifico al casinò.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Marius17.

• Dopo la verifica iniziale, ti sono state fornite motivazioni specifiche per la sospensione del tuo account, oltre all'accusa di falsificazione di documenti?
• Potresti fornire qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non sono stato informato del motivo per cui il mio account è stato sospeso.

Come ho spiegato in precedenza, ho creato un account, ho effettuato tre depositi in questo casinò, ho giocato e ho vinto 4.000 €. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho completato la verifica senza problemi e, successivamente, ho ricevuto tre prelievi dal casinò.

Dopo aver ricevuto quei tre prelievi, quando ho effettuato nuovamente l'accesso per richiederne un altro, il mio account è stato improvvisamente sospeso senza alcuna spiegazione.

Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi. Ho fornito questo estratto conto, che include chiaramente i tre depositi effettuati al casinò.

Inizialmente hai affermato che i versamenti non erano visibili sull'estratto conto. Dopo che ti ho spiegato che i versamenti sono invece presenti sull'estratto conto, hai sostenuto che il documento fosse falso o modificato e mi hai chiesto di caricare un estratto conto originale.

Vorrei precisare che l'estratto conto che ho fornito è originale ed emesso dalla mia banca. La differenza nella data della transazione (che mostra il 24 anziché il 23) è dovuta ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento, non a una modifica da parte mia.

Dopo tutte queste spiegazioni, ho fornito lo stesso estratto conto perché non ne ho un altro. È stato scaricato direttamente dalla mia banca in formato originale.

Ho inoltre fornito screenshot dei depositi effettuati al casinò, screenshot dell'estratto conto bancario in cui compaiono le transazioni con il casinò e screenshot della mia applicazione di online banking dove sono visibili anche i depositi.

Il casinò non deve contraddirsi. Inizialmente, hanno affermato di non riuscire a visualizzare le transazioni, dopo che ho inviato numerosi messaggi ed e-mail spiegando perché la transazione risultasse in quel modo. Poi hanno cambiato versione, sostenendo che i documenti fossero falsi o modificati e chiedendomi di fornire una dichiarazione originale.

L'estratto conto bancario è originale.

Ti ho inviato un'email in cui ti ho fornito tutti i dettagli, gli estratti degli assegni intestati al casinò e la mia conversazione con la banca. Ti prego di controllare la mia email e, per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarmi.

Caro Marius17

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro Marius17,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò della tua segnalazione. Se qualcosa è cambiato dall'ultimo aggiornamento, fammelo sapere.

Gentile Fridayroll Casino,

Potreste spiegarci perché l'account del giocatore è stato sospeso e chiuso definitivamente dopo essere stato verificato con successo e dopo che erano già stati elaborati tre prelievi?

Distinti saluti,

Hadi

Caro Marius17,

Desideriamo informarla che la procedura di verifica è ancora in corso.

La presente richiesta di documentazione attestante la provenienza dei fondi è necessaria per confermare i depositi effettuati sul tuo conto di gioco. Tale documentazione include in genere gli estratti conto bancari relativi a un periodo di tre mesi, con tutte le transazioni chiaramente visibili, compresi i depositi effettuati sulla nostra piattaforma.

Si prega di notare che il documento precedentemente inviato è stato rifiutato, in quanto sembra essere stato alterato o modificato. Come previsto dalla Clausola 7.5 dei nostri Termini e Condizioni, è responsabilità del giocatore fornire documenti autentici e non modificati durante il processo di verifica.

Se il tuo dispositivo potrebbe alterare il documento, ti consigliamo di scaricarlo utilizzando un dispositivo diverso o di contattare l'assistenza clienti della tua banca per ottenere direttamente una versione originale.

Caro Hadi,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò Fridayroll

Buongiorno! Ho fornito tutta la documentazione richiesta. Ho allegato gli estratti conto del mio conto bancario Revolut degli ultimi tre mesi, che mostrano i depositi effettuati presso il vostro casinò. Ho allegato anche ogni singolo deposito effettuato presso il vostro casinò, tutti in formato PDF. Ho inoltre allegato gli screenshot delle transazioni dal mio conto online al vostro casinò. Ho fornito la prova del mio reddito, ovvero gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi relativi al mio stipendio. Ho anche allegato le mie buste paga degli ultimi tre mesi. Ho fornito assolutamente tutta la documentazione richiesta. C'è un punto poco chiaro da parte vostra che mi incuriosisce.

Quando le ho fornito per la prima volta l'estratto conto, lo ha rifiutato, affermando di non riuscire a visualizzare le transazioni relative al suo casinò. Dopo averle spiegato che, a causa della banca o del fornitore di servizi di pagamento, la transazione compare il giorno successivo sull'estratto conto che le avevo fornito, e dopo lunghe e ripetute spiegazioni nel corso di diversi giorni, lei ha fornito un'altra spiegazione. Ha affermato che l'estratto conto non è originale e che potrebbe essere falso o modificato. L'estratto conto è originale, scaricato direttamente dalla mia applicazione di online banking. Non capisco cosa intenda con "falso o modificato".

Detto questo, sottolineo che il mio conto non è fraudolento; è verificato. Ho ricevuto da voi la conferma che il mio conto è verificato. Se saranno necessari altri documenti, li richiederete. Ho ricevuto tre prelievi dal vostro casinò. Non potete affermare che sto inviando denaro a un conto non verificato. A mio parere, state agendo in malafede e non volete verificare onestamente il mio estratto conto. C'è qualcosa che non quadra.

Affermare più volte che il mio estratto conto non contiene i vostri depositi al casinò, e poi cambiare versione e dire che il mio estratto conto è stato modificato, non quadra. Non ho altri estratti conto da fornire, perché questo è l'estratto conto originale scaricato dal mio servizio di online banking. Sono stato molto collaborativo in questa procedura di verifica, ma vorrei sapere quale delle due versioni sostenete: o i depositi non sono presenti sul mio estratto conto, oppure continuate a credere che sia stato modificato o sia falso, nonostante si tratti di un PDF originale scaricato dall'online banking.

Il mio account è stato chiuso senza alcuna motivazione.

Caro Marius17,

Grazie per la risposta dettagliata. Potrebbe chiarire come ha scaricato e salvato l'estratto conto di Revolut prima di inviarlo al casinò? Ad esempio, lo ha aperto o salvato su un dispositivo prima di inviarlo?

Gentile Fridayroll Casino,

Grazie per le informazioni fornite via e-mail. Vi ricontatteremo non appena avremo maggiori dettagli.

Distinti saluti,

Hadi

Salve. Sì, il documento è stato scaricato e salvato sul telefono, poi è stato inviato tramite WhatsApp a un altro telefono che uso per le attività di casinò online, e da lì è stato inviato al casinò. Non uso il telefono su cui ho i miei conti bancari per accedere ai siti web online, perché molti di essi possono essere fraudolenti e preferisco evitarlo. In ogni caso, quando si scarica un estratto conto bancario sul telefono, è comunque necessario prima salvarlo. Non c'è modo di inviarlo direttamente al loro sito web senza salvarlo sul dispositivo. Il documento era in formato PDF fin dall'inizio.

Tuttavia, non capisco perché inizialmente abbiano affermato che il mio estratto conto non riportava il deposito effettuato al casinò, e successivamente abbiano sostenuto che l'estratto conto potesse essere stato modificato o falsificato.

Mi state informando che il mio account è di nuovo in fase di verifica, nonostante in precedenza mi aveste confermato che era già stato completamente verificato. Dopo aver elaborato tre prelievi, avete improvvisamente cambiato idea e avviato un'altra procedura di verifica, cosa che trovo ingiustificata e poco chiara.

Inoltre, richiedo una spiegazione dettagliata in merito alla vostra affermazione secondo cui il mio estratto conto bancario sarebbe stato modificato o falsificato. Ho fornito un documento originale e legittimo, e tale accusa è grave e richiede una chiara giustificazione.

Inoltre, quando in precedenza avete verificato il mio account e mi avete inviato la conferma, ho fornito al vostro casinò esattamente lo stesso tipo di transazioni, nello stesso formato PDF, e queste sono state accettate senza alcun problema. Ciò rende la vostra posizione attuale ancora più incoerente e difficile da comprendere.

La prego di chiarire esattamente quale problema ha riscontrato nel documento che ho presentato e di fornire una spiegazione concreta e motivata della sua decisione.

Mi aspetto una risposta rapida e trasparente.

Sinceramente,

Caro Marius17,

Quando un file PDF viene trasferito tramite WhatsApp, l'app può modificare i metadati del file in un modo che alcuni sistemi di verifica segnalano come alterazione, anche se il contenuto del documento stesso rimane invariato. Questa è probabilmente la causa principale del problema.

Potresti scaricare un estratto conto aggiornato direttamente dall'app Revolut e inviarlo all'indirizzo email di verifica del casinò dallo stesso dispositivo, senza passarlo tramite WhatsApp o altre app di messaggistica? Per favore, inoltra una copia anche a [email protected] così posso esaminarlo anche dal mio punto di vista.

Distinti saluti,

Hadi

Va bene, ti invierò l'estratto conto. Per quale periodo lo desideri?

Caro Marius17,

Si prega di inviare l'estratto conto relativo al periodo da gennaio a marzo 2026. Scaricalo direttamente dall'app Revolut e invialo a [email protected] dallo stesso dispositivo, senza prima passare attraverso WhatsApp.

Hadi