Fridayroll Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la verifica.

Vorrei presentare un reclamo formale in merito ai problemi riscontrati con la procedura di verifica dell'account del vostro casinò.

Ho aperto un conto presso il vostro casinò ed effettuato tre depositi. In seguito ho vinto 4.000 €. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti, inclusi un documento d'identità, una mia foto e gli estratti conto bancari che mostravano i depositi effettuati presso il vostro casinò.

In seguito ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutto era in ordine e che il mio account era stato verificato con successo. Tre richieste di prelievo sono state elaborate.

Tuttavia, l'8 aprile, quando ho effettuato l'accesso al mio account per effettuare un altro prelievo, ho scoperto che era stato sospeso. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente e non poteva essere riaperto. Mi è stato quindi richiesto di fornire un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi che mostrasse sia le mie entrate che i miei depositi al casinò.

Ho ottemperato a tutte le richieste e ho presentato tutta la documentazione necessaria, inclusi la prova del reddito e gli estratti conto bancari che mostrano i miei versamenti. Il problema sembra riguardare un versamento effettuato il 23 marzo. Sebbene il versamento sia stato effettuato il 23, il fornitore di servizi di pagamento o la banca hanno elaborato la transazione il 24, motivo per cui appare in quella data sul mio estratto conto.

Nonostante le numerose spiegazioni fornite via email e tramite chat, il vostro team di supporto continua ad affermare che il mio estratto conto non riporta transazioni con il vostro casinò. Ho spiegato chiaramente che questa discrepanza è dovuta ai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento o della banca. Ciononostante, il mio estratto conto è stato erroneamente etichettato come "falso", sebbene si tratti di un documento originale scaricato direttamente dalla mia applicazione di online banking.

L'estratto conto mostra chiaramente tutti e tre i versamenti: due il 4 e uno il 24 (corrispondente al versamento effettuato il 23). Ho persino fornito una ricevuta della mia banca che conferma il motivo per cui la transazione risulta effettuata il 24.

Nonostante tutto ciò, il vostro team continua a ignorare i miei documenti e si rifiuta di completare il processo di verifica. Ho anche suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento per verificare la transazione del 24 e confermare che sia stata effettuata al vostro casinò, ma la mia richiesta è stata ignorata.

Inoltre, non capisco il motivo della sospensione e della chiusura del mio account dopo che era già stato verificato. Ho spiegato questo problema in diverse email, ma ho la sensazione di comunicare con risposte automatiche anziché ricevere un'assistenza adeguata. Preciso che l'estratto conto bancario risale esattamente a tre mesi fa. Come richiesto, confermo che tutte e tre le transazioni effettuate verso il loro casinò sono presenti sull'estratto conto che ho fornito loro. Preciso inoltre di aver scaricato ogni transazione in formato PDF sul sito del casinò.

Chiedo cortesemente un esame approfondito del mio caso e una chiara spiegazione delle vostre azioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marius17,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti specifici sono stati richiesti durante il processo di verifica?
• Potrebbe confermare la data in cui ha presentato i documenti richiesti per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff