Friends Casino - Il problema con il deposito del giocatore comporta il rifiuto del bonus.

Ho depositato 799 USDC per richiedere il bonus del 30% in criptovalute. Il mio deposito è apparentemente fallito perché ho inviato un importo inferiore al minimo (il sito web indica un minimo di 13 $). Mi hanno chiesto di inviare altri 0,0006 ETH (circa 1 USD). Dopo aver atteso qualche giorno, i miei depositi sono stati accreditati, ma mancavano i fondi bonus. Dopo aver chiesto informazioni all'assistenza, mi hanno risposto che si rifiutano di accreditare i fondi bonus perché ho inviato un importo inferiore al minimo pubblicizzato sul loro sito web, il che non è vero. Ho chiesto al casinò di rimborsarmi il deposito o di accreditare il mio bonus del 30% in criptovalute, da cui ero stato ingiustamente escluso.

Caro bim900129,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti specificare il bonus?

L'importo depositato per attivare il bonus è ancora disponibile sul tuo conto casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Il bonus è del 30% aggiuntivo per i depositi con criptovaluta. Non ho giocato con i fondi depositati sul mio conto e il saldo è ancora disponibile. La comunicazione è avvenuta tramite la chat live del casinò e non ho alcuna traccia della chat.

Gentile bim900129, in base al tuo reclamo, sembrerebbe che ci sia stato un malinteso o una comunicazione errata con il casinò in merito sia al requisito di deposito minimo che alla procedura di attivazione del bonus.

Perché il casinò ha richiesto un ulteriore deposito di 0,0006 ETH? Sai se questo secondo deposito serviva solo ad accreditare il tuo deposito originale (a causa di problemi tecnici) o era correlato all'attivazione del bonus?

Hai ancora l'intero importo del tuo deposito originale di $799 USDC sul tuo conto casinò?

Hai contattato nuovamente il casinò di recente per chiedere se avrebbero riconsiderato l'attivazione del bonus del 30% ora che il deposito è stato accreditato?

Come hai attivato o aderito esattamente al bonus? Hai inserito un codice promozionale, cliccato su una promozione specifica sul sito web o l'attivazione doveva avvenire automaticamente?

Il casinò non è stato molto disponibile a fornirmi informazioni e non ha saputo spiegarmi perché dovessi inviare altri 0,0006 ETH. Il bonus dovrebbe essere accreditato automaticamente al momento del deposito in criptovalute, non è necessario alcun codice. Ho ancora tutti i fondi depositati sul mio conto. Il casinò si rifiuta di accreditare il bonus manualmente.

Gentile bim900129, dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, devo dirti che, purtroppo, sembra che tu non abbia soddisfatto pienamente i requisiti di ammissibilità al bonus, poiché il tuo deposito originale è stato segnalato dal casinò come inferiore all'importo minimo richiesto. Il problema è che ciò sia stato comunicato chiaramente o meno all'epoca, ma il casinò ha il diritto di non applicare il bonus se i requisiti di ammissibilità non sono stati rigorosamente rispettati.

Se avessimo ricevuto una conferma scritta e chiara dal casinò che attestasse l'applicazione del bonus una volta inviati gli ulteriori 0,0006 ETH, avremmo sicuramente approfondito la questione. Tuttavia, senza tale conferma o registrazione della conversazione in live chat, purtroppo non disponiamo di elementi sufficienti per sostenere una decisione formale a tuo favore.

Questa è una situazione estremamente spiacevole e ci dispiace davvero che sia andata così. In futuro, assicuratevi di fare screenshot o salvare i registri delle chat, soprattutto quando si tratta di bonus o problemi imprevisti: questo tipo di prova è essenziale quando si richiederà assistenza in seguito.

Apprezziamo il fatto che tu abbia condiviso la tua esperienza e speriamo che questo non ti scoraggi dal contattarci se in futuro dovessi aver bisogno di assistenza per questo o altri casinò.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.