Froggybet Casino - Il giocatore sta subendo restrizioni che ne limitano la chiusura dell'account.

Vi prego di informare Casino Guru che il casinò mi consente di chiudere il mio conto solo per un periodo massimo di un mese, anziché in modo permanente. Mi hanno chiesto di compilare un modulo, ma il modulo stesso indica chiaramente che il periodo massimo di chiusura disponibile è di un solo mese. Ho richiesto la chiusura definitiva del conto, ma questa opzione non mi è stata offerta. Vorrei che questo aspetto venisse esaminato nell'ambito del mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mgur79,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per aver fornito lo screenshot: posso vedere chiaramente che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura dell'account, seguendo le istruzioni ricevute via email e tramite modulo.

Per poter valutare correttamente se il casinò ha agito in conformità con le politiche sul gioco responsabile, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:

• Potrebbe confermare se nelle sue email al casinò ha richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente (e non solo la chiusura temporanea)?
• Hai già compilato e inviato il modulo che ti hanno fornito? Se sì, quali opzioni esatte erano disponibili?
• Da quando hai inviato la richiesta, sei riuscito ad accedere, giocare o effettuare depositi?
• Hai accesso alle email che hai inviato per richiedere la chiusura e alle eventuali risposte del casinò? In tal caso, caricale qui o inoltrale a [email protected] .
• Infine, potrebbe confermare la data in cui ha richiesto per la prima volta la chiusura dell'account/l'autoesclusione?

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il casinò non ha applicato le opportune misure di gioco responsabile e se la tua richiesta è stata gestita correttamente.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela