Frostybet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Il 17.6.2025 ho richiesto un prelievo dal mio conto FrostyBet. La richiesta è stata rifiutata senza una ragione chiara. Poco dopo, ho notato che 647,46 € erano stati detratti dal mio saldo.

Ho contattato l'assistenza di FrostyBet e mi è stato comunicato (o ho trovato scritto nei loro termini) che la detrazione potrebbe essere dovuta alla clausola 12.10 dei loro Termini e Condizioni. Questa clausola consente al casinò di confiscare i saldi in caso di utilizzo di VPN, falsificazione di documenti, abuso di bonus o attività fraudolente.

Dichiaro fermamente di non aver commesso nessuna delle seguenti violazioni:

Non ho utilizzato una VPN né ho mascherato il mio indirizzo IP.

Tutti i documenti presentati erano autentici e verificabili.

Non ho commesso abusi di bonus, collusioni o frodi di alcun tipo.

Ho utilizzato la piattaforma in modo responsabile e nel pieno rispetto delle regole.

Nonostante la mia richiesta di spiegazioni e prove dettagliate, non ho ricevuto alcuna giustificazione valida per la confisca. Ritengo che si tratti di una pratica ingiusta e potenzialmente abusiva e chiedo a CasinoGurus di aiutarmi a risolvere il problema e recuperare i miei fondi.

Risoluzione richiesta:

Rimborso immediato dei 647,46€ detratti dal mio conto.

Approvazione della mia richiesta di prelievo originale.

Una spiegazione formale delle azioni intraprese sul mio account.

Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.

Dettagli dell'account:

Nome utente/ID: [nascosto da Casino Guru]

Email registrata: [nascosta da Casino Guru]

Data del tentativo di prelievo: 17.6.2025

Importo totale confiscato: 647,46€

Caro asdnnn,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande:

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Avevi ricevuto avvisi o comunicazioni da FrostyBet in merito al tuo account o al tuo saldo prima di questo incidente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho giocato solo con le scommesse sportive. Non ho giocato alle slot, ai giochi da casinò live o utilizzato altri prodotti per le scommesse.

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti per il KYC e sono stati accettati. Il mio account è stato completamente verificato e non mi è mai stato comunicato alcun problema con la verifica. Solo una volta il mio file inviato è stato rifiutato perché troppo sfocato.

Avevo un bonus di benvenuto attivo per le scommesse sportive, che ho rispettato secondo i termini e le condizioni. Ho piazzato scommesse qualificanti come richiesto e non ho tentato di abusare del bonus in alcun modo. Non ho violato alcuna condizione del bonus e FrostyBet non ha ricevuto alcuna indicazione che qualcosa da me fatto fosse contro il regolamento.

No, non ho ricevuto alcun avviso o messaggio prima che il prelievo venisse rifiutato. I 647 € sono stati rimossi dal mio saldo senza alcun preavviso e l'assistenza mi ha solo indicato condizioni generali (come l'uso della VPN o l'abuso dei bonus), nessuna delle quali si applicava al mio caso. Si sono rifiutati di spiegare esattamente quale regola avessi presumibilmente infranto o di fornire prove.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronika Fritz

Team di Casino Guru