Recensione di Frostybet Casino

La giocatrice tedesca aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non era riuscito a bloccare definitivamente il suo account, affermando che il divieto poteva durare solo 30 giorni. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta dopo numerosi tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di presentare le sue preoccupazioni alla Curaçao Gaming Authority, poiché all'epoca non esisteva una procedura formale per i reclami individuali dei giocatori. Il team ha espresso rammarico per non aver raggiunto un risultato soddisfacente in questo caso.

Il giocatore finlandese ha segnalato che Frostybet aveva prelevato indebitamente 6.238 € dal suo conto e si era rifiutato di elaborare un prelievo legittimo dopo aver completato i necessari requisiti KYC. Ha chiesto assistenza per ottenere prove verificabili di tale azione, una motivazione per la rettifica del conto e il ripristino dei suoi fondi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e prove, non è stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che l'account rimaneva attivo e che continuava a ricevere pubblicità. Ha chiesto il rimborso per i depositi effettuati dopo la sua richiesta e ha preteso la chiusura immediata dell'account. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Gli è stato suggerito di contattare la Curaçao Gaming Authority in merito alla questione, poiché i reclami irrisolti potrebbero avere ripercussioni sulla licenza del casinò.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con il casinò in merito all'annullamento di bonus e detrazioni dalle vincite basate su dichiarazioni errate sui limiti di scommessa. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.

La richiesta di prelievo presentata dal giocatore finlandese da FrostyBet è stata respinta senza una motivazione plausibile e 647,46 € sono stati detratti dal suo saldo ai sensi della Clausola 12.10 per presunte violazioni. Il giocatore ha affermato di non aver commesso alcuna delle violazioni citate e di aver richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi e ottenere una spiegazione formale per le azioni intraprese sul suo conto. Il Team Reclami ha concluso di non possedere le competenze necessarie per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive, il che ha portato all'archiviazione del reclamo senza alcuna risoluzione.