Frostybet Casino - I prelievi dei giocatori sono soggetti a restrizioni.

Mi hanno limitato i prelievi a 500 sterline al giorno. Dopo 3 prelievi, il mio saldo è sceso a 120 sterline, fondi che avrei potuto utilizzare per le scommesse. Mi hanno detto che avevo violato il contratto, ma in mesi di scambi di email non mi hanno mai detto in cosa consistesse la violazione, si sono limitati a mandarmi una copia del regolamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo saldo venisse ridotto? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità richiesti nell'ambito della procedura KYC?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti informi della presunta violazione dei Termini e Condizioni? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika