Il giocatore del Regno Unito si è trovato di fronte a un limite di prelievo di £500 al giorno, che aveva ridotto il suo saldo a £120. Nonostante mesi di comunicazioni, il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato il contratto senza specificare in che modo, fornendo solo una copia del regolamento. Gli abbiamo chiesto dettagli sui giochi giocati, sull'utilizzo dei bonus, sullo stato della procedura KYC e sull'e-mail di notifica della violazione da parte del casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
Frostybet Casino - I prelievi dei giocatori sono soggetti a restrizioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £60.000
Frostybet Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneMi hanno limitato i prelievi a 500 sterline al giorno. Dopo 3 prelievi, il mio saldo è sceso a 120 sterline, fondi che avrei potuto utilizzare per le scommesse. Mi hanno detto che avevo violato il contratto, ma in mesi di scambi di email non mi hanno mai detto in cosa consistesse la violazione, si sono limitati a mandarmi una copia del regolamento.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo saldo venisse ridotto? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità richiesti nell'ambito della procedura KYC?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti informi della presunta violazione dei Termini e Condizioni? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Neilo87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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