Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con il casinò in merito all'annullamento di bonus e detrazioni dalle vincite basate su dichiarazioni errate sui limiti di scommessa. Nonostante gli sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Frostybet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 285
Importo:: 2.500 R$
Frostybet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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prima ho richiesto un prelievo di 400 e loro hanno rifiutato e mi hanno restituito il deposito di 80, poi ho continuato a giocare e ho guadagnato più di 3000, ho messo in vendita 2500, poi è arrivata un'email che diceva che il prelievo era stato annullato e mi avevano detratto 1800, mi hanno detto che potevo prelevare solo 15 volte l'importo depositato, poi ne erano rimasti 1200, ho chiesto se potevo prelevare senza problemi, questa volta hanno detto di sì, quando ho chiesto di nuovo il giorno dopo mi hanno detratto l'intero importo che avevo vinto e hanno affermato che avevo usato documenti falsi nella verifica e usato una VPN, tutte bugie di questi truffatori, non hanno mai avuto intenzione di pagare e hanno inventato ogni tipo di scusa, questo casinò non onora i suoi impegni
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Riesci ad accedere al tuo account del casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Sì, ho ancora accesso all'account
Ho superato la verifica senza problemi
Tutti i prelievi richiesti sono stati annullati
Ho utilizzato il bonus al primo tentativo, poi me l'hanno annullato sostenendo che avevo puntato più di 5 euro, mentre in BRL non avrei potuto in alcun modo superare la puntata massima consentita.
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jvalmir10,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Frostybet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Frostybet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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7 mesi fa
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Certo, come ho detto prima, ho depositato 80 euro e ho pagato il bonus sul deposito, e stavo giocando. Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno detto che avevo utilizzato più di 5 euro, e il massimo che avevo utilizzato era di 10 reais, quindi hanno annullato il bonus e mi hanno restituito il deposito. Poi ho utilizzato il deposito restituito e il mio bankroll è salito a oltre 2800. Poi ho richiesto un prelievo e mi hanno detratto 1800 dall'importo che avevo vinto, dicendomi che potevo prelevare solo 10 volte l'importo depositato, il che è assurdo perché non possono ridurre le vincite ottenute con un deposito. Poi mi erano rimasti 1200 reais nel mio bankroll prima di prelevare e ho chiesto se potevo prelevarli senza problemi e mi hanno detto di sì. Poi, quando ho prelevato, mi hanno detratto tutto il saldo rimanente. di nuovo restituendo solo gli 80 reais che avevo depositato, quindi non ho potuto aumentare l'importo rimasto, ero arrabbiato per questo, quindi ho perso per non generare più profitto per questo casinò ladro, nessun altro limite della casa su quanto puoi vincere con il tuo deposito, questo non esiste, quindi ho chiesto la chiusura del conto se fossero onesti dovrebbero pagare tutto il profitto che avevo nel casinò perché è la cosa giusta non inventare bugie come l'uso di .vpn o documenti falsi
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, non esitate a contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e a presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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