La giocatrice tedesca aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non era riuscito a bloccare definitivamente il suo account, affermando che il divieto poteva durare solo 30 giorni. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta dopo numerosi tentativi di contatto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di presentare le sue preoccupazioni alla Curaçao Gaming Authority, poiché all'epoca non esisteva una procedura formale per i reclami individuali dei giocatori. Il team ha espresso rammarico per non aver raggiunto un risultato soddisfacente in questo caso.
Frostybet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 137
Importo:: 500 €
Frostybet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho già richiesto l'autoesclusione diverse volte e tutti i documenti sono stati compilati correttamente, ma il casinò non mi ha bloccato l'account, nonostante abbia esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Dicono anche che il blocco è possibile solo per un massimo di 30 giorni. Voglio semplicemente bloccare definitivamente il mio account.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frostybet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Cosa rappresenta l'importo di 500€ nella tua situazione?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Ho fornito tutte le informazioni; dovrei effettivamente presentare un reclamo per tutti i casinò dello stesso gruppo (Hotloot, Betsbunny, TikTak, Astrozino, Roibets, Sagaspinz, ecc.). Si rifiutano tutti di implementare l'autoesclusione, offrono un bonus su richiesta per l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo e, cosa più importante, non consentono al giocatore di essere bannato in modo permanente, offrendo un massimo di 30 giorni di esclusione.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Cara LouAnn123,
Mi dispiace per il tuo problema con Frostybet Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante del Frostybet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante del Frostybet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Cara LouAnn123,
Ho provato ripetutamente a contattare il Frostybet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Casinò Frostybet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
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