Frostybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato e ho effettuato il mio primo deposito al Frostybet Casino il 12 ottobre. Ho depositato 200 € e ho ricevuto 200 € di bonus. Ho letto i termini e le condizioni del bonus e ho scoperto che potevo giocare a Big Bass Bonanza e Triple Tigers con puntate di 5 €. Ho completato i requisiti di scommessa senza violare nessuno dei termini e delle condizioni del bonus. Dopo aver scommesso, mi rimanevano 1.995 €.

Ho verificato il mio account come di consueto e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, si sono rifiutati di pagare le mie vincite, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Hanno dichiarato quanto segue:

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:

i) identifichiamo che hai mascherato, interferito o preso provvedimenti per mascherare o interferire in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN");

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento mentre il Contratto è attivo;

iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo; o

iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti, oppure utilizzi metodi, tecniche o dispositivi hardware assistiti da software."

Tuttavia, non ho utilizzato alcuna VPN, solo una normale connessione Internet condivisa dal mio telefono al mio laptop. I documenti che ho inviato non sono stati falsificati o alterati in alcun modo; sono completamente autentici. L'azienda afferma che ho usufruito del bonus, il che non è vero. Ho depositato denaro sul sito perché offriva un buon bonus di benvenuto per i nuovi clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frostybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il tuo account è stato bloccato solo dopo aver completato la verifica della tua identità?
• Potresti elencare i documenti che hai presentato durante il processo di verifica?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato al casinò per la prima volta il 12 ottobre e ho utilizzato il bonus di benvenuto offerto dal casinò. Dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa, ho tentato di prelevare le mie vincite, ma l'operazione è stata negata e il casinò ha rimborsato il mio deposito di 200 € sul mio conto.

L'accesso al mio account non è stato bloccato e riesco ancora ad accedere normalmente al sito.

Ho inviato al casinò un'ampia documentazione per verificare la mia identità.

Ho fornito loro:

Una patente di guida (foto di entrambi i lati)

Una copia di una bolletta elettrica (prova di residenza)

Prova del metodo di pagamento (estratto conto bancario)

Ho anche uno screenshot del sito web del casinò Frostybet che mostra, sotto il mio nome utente, che il mio account è stato verificato.

Ho allegato anche questo al mio reclamo. Hai ricevuto questa immagine?

Cara Nettapelaa,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Nettapelaa,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Nettapelaa,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il Casinò Frostybet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Barbora

Guru del casinò