Frostybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono registrato e ho effettuato il mio primo deposito al Frostybet Casino il 12 ottobre. Ho depositato 200 € e ho ricevuto 200 € di bonus. Ho letto i termini e le condizioni del bonus e ho scoperto che potevo giocare a Big Bass Bonanza e Triple Tigers con puntate di 5 €. Ho completato i requisiti di scommessa senza violare nessuno dei termini e delle condizioni del bonus. Dopo aver scommesso, mi rimanevano 1.995 €.

Ho verificato il mio account come di consueto e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, si sono rifiutati di pagare le mie vincite, sostenendo che avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Hanno dichiarato quanto segue:

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) sul tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se:

i) identifichiamo che hai mascherato, interferito o preso provvedimenti per mascherare o interferire in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una rete privata virtuale "VPN");

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento mentre il Contratto è attivo;

iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo; o

iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti, oppure utilizzi metodi, tecniche o dispositivi hardware assistiti da software."

Tuttavia, non ho utilizzato alcuna VPN, solo una normale connessione Internet condivisa dal mio telefono al mio laptop. I documenti che ho inviato non sono stati falsificati o alterati in alcun modo; sono completamente autentici. L'azienda afferma che ho usufruito del bonus, il che non è vero. Ho depositato denaro sul sito perché offriva un buon bonus di benvenuto per i nuovi clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frostybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il tuo account è stato bloccato solo dopo aver completato la verifica della tua identità?
• Potresti elencare i documenti che hai presentato durante il processo di verifica?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas