La giocatrice della Repubblica Ceca segnala delle discrepanze nella cronologia delle sue scommesse, affermando che puntate elevate che non ha mai piazzato le stanno causando perdite significative per un totale di circa 65.000 CZK. Nonostante abbia presentato un reclamo al responsabile VIP, non ha ricevuto alcuna risposta né soluzione, e i suoi tentativi di ulteriore comunicazione sono rimasti senza risposta.
Frumzi Casino - I fondi del giocatore risultano mancanti a causa di discrepanze nelle scommesse.
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6d 11h 6m 32s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneLa sera del 29 marzo, ho notato una grave discrepanza nella cronologia delle mie scommesse mentre giocavo a 30 Coins Score the Jackpot.
Ho piazzato scommesse di massimo 5-50 CZK, ma il sistema mostra scommesse ripetute di 2.500 CZK, 600 CZK, 300 CZK, ecc., che non ho mai effettuato.
Queste puntate elevate si ripetono frequentemente (circa 20 volte o più) e, di conseguenza, circa 65.000 CZK sono scomparse dal mio saldo di gioco durante la partita.
Ho affrontato immediatamente la situazione e il 30 marzo ho presentato un reclamo al responsabile VIP.
La stessa cosa mi è successa il giorno dopo, il 30 marzo, quando mi sono stati accreditati 2800 CZK di cashback e, di nuovo, durante il gioco (25 Coins Score the Jackpot) sono spariti 3000 CZK.
Ho contattato l'assistenza VIP del casinò, ma non ho ricevuto alcuna dichiarazione o soluzione specifica, solo la promessa che mi avrebbero contattato non appena avessero avuto delle informazioni. Il casinò non risponde più alle mie ultime email, inviate ieri, 4 aprile.
Dispongo di screenshot che dimostrano la discrepanza nella cronologia delle scommesse.
Ritengo che si sia verificato un errore tecnico nel sistema o nel gioco e richiedo un'indagine approfondita e la restituzione dei fondi mancanti.
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Pubblico
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Ho controllato il gioco a cui hai giocato in modalità demo e ho notato che offre diverse opzioni per piazzare scommesse di importo superiore alla norma:
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai attivato per sbaglio qualche funzionalità del gioco?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò finora riguardo al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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