La giocatrice della Repubblica Ceca ha segnalato delle discrepanze nella cronologia delle sue scommesse, affermando che puntate elevate da lei mai effettuate le avrebbero causato perdite significative per un totale di circa 65.000 CZK. Nonostante avesse presentato un reclamo al responsabile VIP, non ha ricevuto alcuna risposta né soluzione, e i suoi tentativi di ulteriore comunicazione sono rimasti senza risposta. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo constatato che i registri del casinò mostravano che le puntate elevate erano state effettivamente effettuate, senza alcuna prova che potesse smentire la giocatrice. Un'indagine più approfondita o ulteriori registri di gioco richiesti dalla giocatrice sono stati rifiutati, in quanto la giocatrice è stata ritenuta responsabile di tutte le attività sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di elementi sufficienti a procedere.
Frumzi Casino - I fondi del giocatore risultano mancanti a causa di discrepanze nelle scommesse.
Altro
Importo:: 68.000 Kč
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLa sera del 29 marzo, ho notato una grave discrepanza nella cronologia delle mie scommesse mentre giocavo a 30 Coins Score the Jackpot.
Ho piazzato scommesse di massimo 5-50 CZK, ma il sistema mostra scommesse ripetute di 2.500 CZK, 600 CZK, 300 CZK, ecc., che non ho mai effettuato.
Queste puntate elevate si ripetono frequentemente (circa 20 volte o più) e, di conseguenza, circa 65.000 CZK sono scomparse dal mio saldo di gioco durante la partita.
Ho affrontato immediatamente la situazione e il 30 marzo ho presentato un reclamo al responsabile VIP.
La stessa cosa mi è successa il giorno dopo, il 30 marzo, quando mi sono stati accreditati 2800 CZK di cashback e, di nuovo, durante il gioco (25 Coins Score the Jackpot) sono spariti 3000 CZK.
Ho contattato l'assistenza VIP del casinò, ma non ho ricevuto alcuna dichiarazione o soluzione specifica, solo la promessa che mi avrebbero contattato non appena avessero avuto delle informazioni. Il casinò non risponde più alle mie ultime email, inviate ieri, 4 aprile.
Dispongo di screenshot che dimostrano la discrepanza nella cronologia delle scommesse.
Ritengo che si sia verificato un errore tecnico nel sistema o nel gioco e richiedo un'indagine approfondita e la restituzione dei fondi mancanti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Ho controllato il gioco a cui hai giocato in modalità demo e ho notato che offre diverse opzioni per piazzare scommesse di importo superiore alla norma:
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai attivato per sbaglio qualche funzionalità del gioco?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò finora riguardo al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneIeri ti ho inviato, Tomáš, tutto il necessario via email.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuongiorno,
Vi contatto in merito al mio reclamo riguardante il casinò Frumzi.
Comprendo che il signor Tomas fosse in vacanza e che la scadenza sia stata prorogata. Tuttavia, sono trascorse circa due settimane dalla presentazione del reclamo e non ho ancora ricevuto alcuna informazione specifica sui prossimi passi o sull'esito dell'indagine.
Vorrei quindi chiedervi cortesemente un aggiornamento sullo stato della mia pratica e informazioni su quando posso aspettarmi ulteriori sviluppi.
La situazione è piuttosto seria per me (una controversia di circa 68.000 CZK) e vorrei essere certo che il caso venga risolto attivamente.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta e per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti
Jana
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le informazioni fornite; tuttavia, abbiamo ben poco su cui contestare il casinò. I registri dimostrano che queste puntate elevate sono state effettuate e non abbiamo alcun motivo per sostenere che tu non le abbia piazzate. Sarebbe impossibile contraddire questi registri solo sulla base della tua affermazione di non aver effettuato puntate più alte, dato che il gioco a cui hai partecipato ti permetteva di piazzare tali puntate.
Vi prego di farmi sapere se ci sono prove o informazioni che potrei non aver preso in considerazione.
TraduzioneBuongiorno,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il caso.
Vorrei però sottolineare nuovamente una discrepanza fondamentale: da tempo scommetto somme comprese tra 5 e 30 CZK e non ho mai effettuato puntate di centinaia o migliaia di corone. Tuttavia, nella cronologia delle mie scommesse compaiono ripetutamente puntate da 600 CZK, 1000 CZK e 2500 CZK, che non ho piazzato consapevolmente.
Non utilizzo la funzione di gioco automatico, piazzo tutte le scommesse manualmente. Per questo motivo ritengo molto improbabile che scommesse di importo così elevato vengano piazzate ripetutamente a mia insaputa.
A questo punto, non metto in discussione l'esistenza delle registrazioni, ma la loro accuratezza o interpretazione. Credo che possa trattarsi di un errore tecnico o di un'errata attribuzione delle scommesse.
Vorrei quindi chiedervi di condurre un'indagine più approfondita e possibilmente di richiedere registri di gioco più dettagliati, nello specifico:
orario esatto di ogni cambio di scommessa
Metodo di modifica della puntata (clic manuale, funzione automatica, ecc.)
conferma che la modifica della scommessa è avvenuta direttamente dal mio dispositivo
Senza queste informazioni dettagliate, a mio parere non è possibile concludere in modo inequivocabile che le scommesse siano state piazzate da me.
Grazie per aver riconsiderato la situazione.
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Dal nostro punto di vista, il giocatore è responsabile del proprio account e delle scommesse effettuate. Purtroppo, non abbiamo alcun motivo per richiedere al casinò un'indagine aggiuntiva rispetto a quanto già fornito dal casinò stesso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
