Il giocatore dalla Grecia ha inviato tre richieste di prelievo per un totale di € 1.500, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento dalla richiesta iniziale. Invece, ha ricevuto risposte automatiche che chiedevano pazienza. Il problema è stato risolto dopo aver confermato che erano stati effettuati prelievi precedenti, anche se con ritardi, e che il giocatore aveva superato la verifica KYC. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la collaborazione del giocatore.
Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ho inoltrato una richiesta di prelievo il 06/01/25 per un importo di 500 € e il 07/01/25 ho inoltrato altre due richieste, ciascuna per 500 €.
Non c'è stato alcun aggiornamento.
Tutto quello che continuano a dire è di avere pazienza e forniscono risposte automatiche.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Caro Aggelikh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Garantiscono che il pagamento verrà effettuato entro 3 o 4 giorni dalla presentazione e, quando è necessario un prelievo, affermano che potrebbero volerci fino a 14 giorni.
Tuttavia, se è richiesta l'identificazione, cosa che non è possibile fare se non richiesta, ci vorrà un'altra settimana (almeno).
Tutto questo avviene affinché tu possa annullare i prelievi e giocare di nuovo con i soldi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Capisco che aspettare può essere frustrante, ma dalla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo vengono elaborate entro il lasso di tempo di 14 giorni.
Hai ricevuto aggiornamenti in merito alle tue richieste di prelievo?
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
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Pubblico
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11 mesi fa
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I prelievi avvenivano normalmente, con molto ritardo, ma venivano effettuati.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Aggelikh,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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