Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi per un totale di 670 euro, ma ha dovuto affrontare un ritardo di 20 giorni senza alcuna risoluzione da parte del casinò. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione per altri 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.
Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 670 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto 3 prelievi alla società!
- 13/1/2025 50 euro
- 16/1 420 euro
- 20/1 200 euro
In totale 670 euro. Ogni giorno mando un messaggio che sono passati 20 giorni e ogni giorno mi dicono la stessa cosa: che faranno il possibile!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro pirloo89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera, ho effettuato prelievi. Non mi è stata chiesta alcuna verifica. Le vincite sono tutte chiare senza bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Il casinò ha elaborato almeno uno dei prelievi presenti nel tuo post originale?
- Se il problema persiste, potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di prelievo con lo stato visibile?
- Per favore condividili qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao pirloo89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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