La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 euro il 1° marzo, ma non lo aveva ricevuto dopo due settimane. Nonostante le numerose richieste, continuava a ricevere rassicurazioni sul fatto che la sua richiesta sarebbe stata considerata prioritaria, ma non era stato effettuato alcun pagamento. Il Complaints Team aveva contattato per ottenere ulteriori informazioni e aveva esteso i tempi di risposta, ma la giocatrice non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Frumzi Casino - Il giocatore deve affrontare una richiesta di prelievo posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSignore e signori
Ho richiesto un pagamento di 500 euro il 1° marzo e ancora non l'ho ricevuto.
Dopo diverse richieste, tutti promettono la stessa cosa: la loro richiesta verrà elaborata con priorità e che dovrò avere pazienza e non preoccuparmi.
Ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento.
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1 anno fa
TraduzioneCara Susu98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneSignore e signori
Ho ricevuto pagamenti da Frumzi diverse volte. Dopo ogni pagamento, ci è voluto sempre più tempo.
Finora non è stato richiesto il KYC.
No, non è stato attivato alcun bonus.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Susu98.
Se il problema persiste, potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Susu98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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