Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore in merito ai tempi di elaborazione usuali per i prelievi e aveva richiesto aggiornamenti sulla situazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo la richiesta iniziale, il reclamo era stato respinto.
Frumzi Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato un prelievo di 400€ su Frumzi, ho usato Skrill per il deposito, Skrill per il prelievo. Per due giorni mi hanno convinto che va tutto bene, è in corso, che devo avere tempo e pazienza perché venga pagato. Ora sono passati 5 giorni dal prelievo, hanno un problema, ritardo con la mia richiesta.
Non è la prima volta, ogni volta che faccio un prelievo sul loro sito (o spinanga, 7signs - stessa azienda). Stesso testo. Ho tutte le trascrizioni delle chat, screenshot ecc.
Ho bisogno del tuo aiuto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vedran3011,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Hanno dichiarato che il prelievo richiede 1-3 giorni, il mio account è verificato. Perché gli stai dando tempo? Se fossi uno di quelli che ha infranto anche solo una lettera delle loro regole, sarei stato immediatamente accusato. Ho già avuto brutte esperienze con il loro casinò e, come vedo, molti altri giocatori hanno lo stesso problema, prelevando le loro vincite. Non capisco come vengono classificati come casinò sicuri sulla tua pagina?
Posso inviarti la trascrizione di tutte le chat dalla cronologia e ogni volta che ho fatto una richiesta di prelievo si è verificato un problema.
Sono un giocatore attivo, non ho avuto problemi con Tsars, Casinoorca, Oshi, N1 casino, ho avuto problemi solo con Frumzi, Spinanga, Revolution, 7Signs che sono della stessa compagnia.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho appena letto sul tuo forum che molte persone si sono lamentate dell'insolvenza di Rabidi NV, ne sei stato informato. E il tuo suggerimento è di aspettare 2 settimane?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vedran3011,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vedran3011,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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