Frumzi Casino - Il prelievo dall'account del giocatore è ritardato.

Faccio parte di questo casinò da oltre un anno. Sono stato fortunato e ultimamente ho vinto e prelevato di più. Ho dovuto aspettare due settimane che il mio limite di prelievo scadesse per poter prelevare di nuovo. All'improvviso mi è stato chiesto di verificare la mia identità inviando i documenti il ​​giorno in cui scadeva il mio limite di prelievo. Ho provato a inviare le foto della carta di credito come richiesto, ma il sito web mi ha disconnesso non appena ho cliccato su "Invia". Ho provato diversi browser e diversi dispositivi e succede la stessa cosa. Questo sito web non ha fatto altro che creare problemi. Fanno di tutto per impedirti di prelevare. Sto scrivendo un reclamo per risolvere la questione al più presto, così da poter ricominciare a prelevare. Ho inviato via email a questo sito web una foto della mia carta di credito perché è tutto ciò che mi è venuto in mente di fare. Vorrei che queste informazioni venissero elaborate al più presto e vorrei che questo casinò smettesse di essere criminale e di fare tutto il possibile per impedire ai giocatori di prelevare. Sono molto arrabbiato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti di identità ti sono stati richiesti per la verifica KYC in questo casinò?
• Hai provato a cancellare la cache e i cookie o a eliminare la cronologia del browser per verificare se il problema di disconnessione persiste?
• Quando esattamente hai inviato via e-mail le foto della tua carta di credito al casinò?
• Hai spiegato il problema di verifica al servizio clienti del casinò, tramite chat o e-mail? In tal caso, che risposta hai ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Mi è stato richiesto di inviare una prova di residenza, un estratto conto bancario e le foto della carta di credito. Il problema si è verificato durante l'invio delle foto della carta di credito. Ho quindi inviato via email all'assistenza le foto richieste e ora sto aspettando che la mia verifica sia completata.

Ho parlato con l'assistenza molte volte e ho provato a fare tutto ciò che mi hanno suggerito (svuotare la cache, ecc.)

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava che Frumzi aveva ricevuto il mio documento e che, una volta completati i controlli, "potrei essere in grado di inviare nuovamente una richiesta di prelievo". Sarà meglio che riesca a inviare nuovamente una richiesta di prelievo e a ricevere i miei soldi. Sono davvero frustrato da tutto quello che questo sito web mi ha fatto passare.

Grazie ancora per avermi contattato e per aver cercato di aiutarmi. Ti terrò aggiornato sulla procedura di verifica e sui risultati. Dalla mia esperienza con Frumzi, ci vorranno due settimane per completarla.

Michele.

Grazie per la risposta. Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica del tuo account?

Inoltre, per procedere con l'indagine, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.