Il giocatore greco ha segnalato un problema con un gioco sul sito web del casinò, dove avrebbe dovuto ricevere un rimborso di 800 euro, ma ne ha ricevuti solo 8. Nonostante abbia contattato il casinò e fornito un'istantanea, erano ancora in attesa di risposta. Abbiamo esaminato le prove fornite, ma non abbiamo trovato contraddizioni nei registri che mostravano solo 8 euro accreditati come vincite. Il casinò non ha accettato il reclamo del giocatore e non ha fornito la prova richiesta del giro contestato. A causa dell'insufficienza di prove a supporto della versione del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Frumzi Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 800 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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IN UN GIOCO DI AMUNSET 29 GLOSSY HOT LINK, IN UNA SPESA CHE DOVEVA ESSERE RESTITUITA DELL'IMPORTO DI 800 EURO, SONO STATI RESTITUITI 8 EURO... LI HO CONTATTATI IMMEDIATAMENTE, HO INVIATO UN'ISTANTANEA E MI HANNO FATTO ASPETTARE
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere qualche prova a sostegno del fatto che la vincita non è stata accreditata sul tuo saldo, come screenshot, video del tuo gameplay e cronologia delle partite?
- Potresti specificare quando è avvenuto l'incidente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 settimane fa
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Buongiorno, prima di tutto devo sistemare il gioco, è il 20 glossy hot link di amusten, la linea vincente secondo le informazioni del provider era 14, il gioco era automatizzato, quindi non ho uno screen saver, ma ho speso molte ore e soldi su questo gioco in particolare e conosco molto bene le sue linee vincenti, quindi ho subito parlato con l'assistenza live e ho chiesto loro di fornirmi un giro specifico con tutte le informazioni che ho fornito loro, che ora ti sto inviando... Ecco l'ID, l'ora e tutte le altre informazioni.
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3 settimane fa
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Grazie per aver condiviso queste informazioni.
Sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di chiedere al casinò di accreditarti 800€ invece di 8€.
- Il casinò ha concluso l'indagine sul round di gioco che hai inviato loro per la revisione?
- Il casinò è giunto a una conclusione dopo aver esaminato il tuo gameplay?
Per favore mi faccia sapere.
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2 settimane fa
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BUON POMERIGGIO SÌ, HANNO RISPOSTO VIA E-MAIL E NON ACCETTANO LA MIA RICHIESTA NON MI FORNISCONO UN'ISTANTANEA DELLE RIPRESE....HO SOSPETTATO FIN DALL'INIZIO CHE NON MI AVREBBERO RITENUTO GIUSTO....LA CONCLUSIONE È CHE NON POSSO PIÙ FIDARMI DEL SITO WEB - FRUMZI SOFTWARE
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1 settimana fa
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Ciao ARTOULIN,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta.
Poiché i dati della tua vincita da te condivisi specificano solo 8€, non ci sono prove di contraddizione che potremmo utilizzare per chiederti di più.
Se dovessi recuperare ulteriori prove a sostegno della tua versione dei fatti, non esitare a contattarci nuovamente: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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