Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

I termini ufficiali sul loro sito indicano 3-5 giorni lavorativi per ricevere i nostri soldi, ma non è vero, ostacolano i loro stessi accordi, inventano false argomentazioni per non pagare. Aspetto i miei soldi da un mese ormai, ma ogni settimana che li contatto, tirano fuori argomenti del tipo: ecco, il tuo prelievo è arrivato nella fase finale e molto presto riceverai i tuoi soldi. Ma sono solo bugie per sbarazzarsene. Hanno aperto questo casinò per rubare, scusatemi, mi danno questa impressione, perché leggo i commenti degli altri giocatori e la maggior parte si lamenta del fatto che questo casinò non ci paga nemmeno dopo diversi mesi!!!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Kristina,

Grazie mille per il tuo aiuto!

Risposta alle vostre domande:

1-Non

2-Il messaggio sul loro sito indica che non abbiamo bisogno di KYC per richiedere un prelievo

4- Sì

Grazie per la risposta, Pppmmm. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta.

Allego lo screenshot del mio prelievo e lo stato, come vedi, è ancora in sospeso.

Per le comunicazioni tra me e Casino Frumzi, ti trasferirò gli scambi di email con il loro reparto finanziario; è stato il loro servizio clienti a fornirmi questo indirizzo email.

Ignorate semplicemente gli ultimi scambi riguardanti i messaggi di testo.

Ciao Kristina,

Ho appena ricevuto l'intero importo. Grazie mille per il vostro aiuto, è stato molto apprezzato! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Ciao,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru