Il giocatore dalla Grecia aveva vinto 2000 euro e aveva richiesto prelievi multipli da 500 euro ciascuno, ma stava ancora aspettando l'approvazione dell'ultimo prelievo dopo due settimane. Il processo era stato complicato, richiedendo diverse modifiche ai metodi di prelievo. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva dato priorità all'elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato che i fondi erano stati infine accreditati sul suo account e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera. Non so a chi altro rivolgermi perché ho un grosso problema con questo casinò in particolare e sembra che non stiano facendo nulla per risolverlo.
Il 17/11/2024 ho vinto una somma di 2000 euro e ho effettuato prelievi consecutivi di 500 euro al giorno (4 prelievi in totale).
Hanno reso il procedimento così difficile che ho dovuto cambiare diversi metodi di prelievo.
Sto ancora aspettando che approvino l'ultimo prelievo di 500 euro.
Aspetto da 2 settimane e ancora non mi hanno approvato. È incredibile; sono passati 2 mesi da quando ho vinto i 2000 euro e sto ancora aspettando che mi vengano accreditati gli ultimi 500 euro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro arisdegleris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quali metodi di pagamento hai scelto finora?
- Potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di prelievo con lo stato visibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buongiorno,
Ho effettuato 3 prelievi da 500 euro in 3 modi diversi. Con visa, MasterCard e bonifico bancario tramite revolut. Dopo molte settimane di attesa sono stati approvati. Questi 3 prelievi sono stati effettuati dopo la mia vincita di 2000 euro del 17/11/2024.
Ora sto aspettando l'ultimo prelievo, come puoi vedere nel file allegato che ti ho inviato tramite Visa. Sto provando da 1 mese e mezzo a mettere questi ultimi 500 euro sul mio conto corrente e ho provato molti metodi di prelievo come bonifico bancario, MasterCard e ora Visa. Ma invano.
Non ho mai utilizzato un bonus di deposito, quindi le vincite non provengono da alcun bonus di deposito.
Non ho fatto KYC perché non mi è stato chiesto di farlo, ho solo fatto la verifica e-mail che mi hanno chiesto di fare. Non ho problemi a fare KYC finché mi viene chiesto.
A vostra disposizione,
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, la mia richiesta di prelievo è stata appena annullata.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Hai potuto richiedere un nuovo prelievo?
Il casinò ti ha fornito qualche assistenza dopo che li hai contattati in merito al problema?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Naturalmente ho fatto domanda per un nuovo prelievo e sto ancora aspettando. Sono già passati 4 giorni lavorativi. No, non ho ricevuto alcuna informazione sulla cancellazione del precedente. L'unica risposta che danno è che a causa del carico di lavoro, i prelievi sono in ritardo. La mia domanda è: cosa posso fare a riguardo? E cosa ti serve per far procedere il processo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, arisdegleris, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao arisdegleris , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Mentre aspetti la risposta del casinò, potresti controllare con la tua banca se l'ultimo pagamento non è stato rifiutato da loro? Alcune carte VISA hanno un limite per quanto riguarda l'importo che può essere depositato da terze parti, quindi sarebbe utile scoprire se non è la banca a rifiutare effettivamente il pagamento.
Successivamente, vorrei invitare un rappresentante del Frumzi Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la precedente richiesta di prelievo di questo giocatore è stata annullata? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti o consigliarci come accelerare il nuovo processo di pagamento.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il prelievo del cliente verrà elaborato con la massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta e per aver preso in esame questo problema per noi, team Frumzi :)
Gentile arisdegleris , potresti lasciarci un messaggio qui una volta che il pagamento sarà stato effettuato? Grazie.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro arisdegleris,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille al team di casino guru per aver gestito il problema. Confermo che il denaro è stato accreditato sul mio conto.
Distinti saluti!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro arisdegleris ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Vorrei anche ringraziare il team di Frumzi per essere intervenuto e aver contribuito a risolvere questo problema. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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