Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà con un prelievo ritardato di 250€ effettuato quasi un mese prima, mentre altri due prelievi erano stati ricevuti prontamente. Nonostante l'approvazione per il prelievo l'11.2. e la frequente comunicazione con il servizio clienti, i fondi non erano ancora stati elaborati. Il reclamo è stato inoltrato ed è stato confermato che il prelievo era stato annullato a causa di un problema tecnico da parte del casinò. Dopo un chiarimento da parte del casinò, la nuova richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Non sono riuscito ad aprire il modulo di reclamo relativo ai prelievi, quindi lo pubblico qui.
Ho effettuato tre prelievi circa un mese fa;
2.2.200e
2.2.250e
3.2.200e
Il primo e il terzo di questi sono arrivati sul mio conto in circa una settimana, ma non ho ancora ricevuto quel prelievo di 250e. Tuttavia, hanno già approvato il prelievo l'11.2. ma per qualche motivo non lo stanno elaborando. Sono stato in contatto costante con il loro servizio clienti, dal quale promettono sempre che riceverò presto i miei soldi. Aspettare quasi un mese è un po' frustrante, quindi ho pensato di chiedere aiuto esterno ora.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Karva,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per aiutarci a chiarire la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti rispondere ad alcune domande?
- Hai superato l'intera procedura di verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite da 250€ che non sono state accreditate sul tuo conto? Erano gli stessi giochi degli altri due prelievi?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo quando hai accumulato le tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito all'elaborazione del tuo pagamento?
Speriamo di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la rapida risposta.
La verifica KYC non è stata richiesta e non è disponibile nel mio profilo. In pratica ho giocato alle stesse partite degli altri prelievi e non ho giocato con denaro bonus. Oggi sono stato contattato l'ultima volta e di nuovo la stessa risposta che i soldi arriveranno presto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Karva, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Karva,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato. State tranquilli, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la vostra richiesta verrà esaminata con priorità. Vi contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente in merito al vostro ritiro.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Oggi hanno annullato il mio prelievo senza alcun motivo. Ho inoltrato una nuova richiesta di prelievo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Frumzi Casino, grazie per esserti unito al thread. Come possiamo vedere, la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata. Ne ha richiesta un'altra. Ci sono altri documenti o informazioni di cui hai bisogno dal giocatore affinché possa effettuare un prelievo con successo?
Caro Karva, grazie per l'aggiornamento, aspettiamo le informazioni dal casinò o almeno che arrivino i soldi :-)
Per favore tienimi aggiornato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il servizio clienti ha affermato che il motivo dell'annullamento del prelievo è stato un guasto tecnico.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono contento che l'assistenza clienti lo abbia confermato.
Adesso aspettiamo che il Casinò Frumzi faccia il passo successivo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi ,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo confermare che il recesso del cliente è stato effettivamente annullato a causa di un problema tecnico da parte nostra. Ci scusiamo per la situazione.
Si prega di notare che al momento non è richiesta alcuna documentazione al cliente e il suo prelievo verrà elaborato il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono delle notizie meravigliose!
Grazie Frumzi Casino!
Caro Karva
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo è arrivato oggi. Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Karva,
Oh, è meraviglioso sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
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