Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due prelievi in sospeso di 500 € ciascuno, richiesti due settimane prima. Nonostante le numerose richieste di informazioni, ha ricevuto solo risposte standard che invitavano a pazientare, poiché non aveva mai riscontrato problemi di prelievo simili in passato. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Tuttavia, il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
TraduzioneCaro hobo7890,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Frumzi Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché fosse elaborato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneSalve, grazie per la risposta rapida.
L'ultima vincita avvenuta con successo è stata il 24 giugno, sempre di 500 €.
Questo prelievo è stato richiesto il 12/06/2025.
Al momento, non è richiesta alcuna verifica KYC, quindi il mio profilo non è verificato. (Quando vado alla pagina "Verifica", non c'è alcuna opzione per la verifica. Dice: "Il tuo account al momento non richiede verifica - Profilo non verificato")
Inizialmente si trattava di un credito bonus, con il quale sono stato molto fortunato e poi ho implementato tutto secondo le condizioni.
Modificato
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8 mesi fa
TraduzioneCaro hobo7890,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao hobo7890,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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