Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni automatiche delle sue richieste di prelievo, il che ha causato frustrazione e prolungato i periodi di attesa per i suoi fondi. Nonostante i precedenti reclami e le rassicurazioni del casinò, il problema persisteva. Il Complaints Team è intervenuto e i prelievi del giocatore sono stati infine elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma che i fondi erano stati ricevuti.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
È già per la seconda volta che il mio prelievo si annulla da solo mentre dormi e sono costretta effettuarlo di nuovo e così i tempi d'attesa del mio denaro si allungano. Ho già reclamato questa cosa ma mi hanno assicurato che tutto apposto e invece è successo di nuovo!!!
Pubblico
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1 anno fa
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Cara yuliiademiniatsa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai un prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
stamattina ho ricevuto questa email da casino. Attendo per l'ultima volta che il prelievo venga completato altrimenti vi aggiorno sul proseguimento. Comunque si, avevo già superato la verifica KYC e avevo accumulato le vincite senza nessun bonus attivo.
Pubblico
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1 anno fa
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Gentile yuliiademiniatsa, la tua richiesta di prelievo è stata approvata?
In tal caso, hai ricevuto il denaro?
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile yuliiademiniatsa, ti preghiamo di informarci non appena avrai ricevuto il denaro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao yuliiademiniatsa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Cara yuliiademiniatsa,
In base alla tua ultima risposta, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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