Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

In attesa di un prelievo di 900 euro da quasi 2 mesi. Ho scoperto che Pagcor ha revocato la sua licenza il 31 dicembre 2024. Stanno operando illegalmente e hanno i dettagli del mio conto bancario. La polizia ha contattato

Cara atterryoshea,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1. No, non ho effettuato alcun prelievo prima perché quando ho letto tutte le recensioni negative online ho chiesto a Frumzi di chiudere il mio account e di darmi il mio prelievo di 900 euro, cosa che ho pienamente diritto di fare.

2. Quando ho richiesto il prelievo, tutto ciò che mi è stato chiesto è stato il mio estratto conto bancario completo, inclusi Iban, Bic, nome completo, ecc. Ho scoperto (ho la prova nell'e-mail) che Pagcor ha revocato la sua licenza a Frumzi il 31 dicembre 2024 e stanno operando illegalmente. La quantità di reclami su questo casinò online è ridicola. Frumzi è una vergogna.

3. Ho rifiutato tutti i bonus fin dall'inizio. Questo casinò mi ha escluso da tutti i giochi d'azzardo online

Grazie per la risposta, atterryoshea. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Quando ho visto tutte le recensioni negative online (su Trustpilot), ho chiesto a Frumzi di chiudere il mio account e di inoltrarmi le mie vincite, così non posso controllare lo stato online perché non ho accesso al mio account. Lo screenshot qui sotto mostra che ho un prelievo di 500 in sospeso e un saldo di 400, ovvero 900 euro. Il servizio clienti di Frumzi si rifiuta di rispondere alle e-mail (ne sono state inviate almeno 20) e nella chat dal vivo c'è sempre la solita vecchia storia, ovvero che c'è un ritardo nel reparto finanziario, proprio come dicono a molti altri clienti che stanno truffando. Tuttavia, vale la pena sottolineare che non ci sono problemi a prendere i soldi guadagnati duramente dalle persone tramite i depositi, ma semplicemente non vogliono pagare.

Grazie mille, atterryoshea, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Cara atterryoshea,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Si prega di notare che Frumzi opera con una licenza Anjouan valida.

Gentile Frumzi Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalie, solo un aggiornamento sul caso. Ho ricevuto un prelievo di 400 euro elaborato il 2/2/25 questa mattina grazie a Casino Guru, ma sto ancora aspettando un prelievo di 500 euro elaborato l'11 gennaio.

Grazie per gli aggiornamenti, atterryoshea. Sono felice di sapere che il primo pagamento è stato ricevuto. Terrò aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto con successo l'intero importo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, aspettiamo una risposta dal casinò.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che faremo del nostro meglio per dare priorità all'elaborazione del prelievo rimanente.

Distinti saluti,

Squadra Frumzi

Non è accettabile non fornire una tempistica per un prelievo effettuato l'11 gennaio 2025. Sono passati 23 giorni e il prelievo è ancora in sospeso. Mi chiedo se lo riceverò entro 30 giorni 🤔. Forse Frumzi dovrebbe chiarire prima di depositare che i clienti potrebbero aspettare 1 mese ➕️ per i prelievi.

Caro Frumzi Casino, grazie per la tua risposta. Tuttavia, apprezzeremmo se potessi fornirci una tempistica per l'elaborazione dei fondi rimanenti.

Cara atterryoshea,

Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

Distinti saluti,

Squadra Frumzi.

Grazie per gli aggiornamenti, Frumzi Casino.

Gentile atterryoshea, terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ho ricevuto tutti i prelievi dal casinò Frumzi. Solo per il guru del casinò dubito che avrei ricevuto un prelievo. Grazie mille

Cara atterryoshea,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi prelievi. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru