Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho 39.500 euro da prelevare e Frumzi ha reso il prelievo netto praticamente impossibile

all'inizio mi hanno pagato qualche migliaio di dollari, poi hanno smesso,

Ho richiesto la verifica KYC perché immaginavo che fosse questa la causa dei ritardi.

Ho inviato la mia carta e il passaporto, ma ogni volta che provo a inviare l'indirizzo mi dicono di inviarlo di nuovo.

Ho chiesto loro come potevo cambiare indirizzo e mi hanno detto che si poteva fare durante la verifica KYC. Quindi ho provato e ho ricevuto un'email che diceva che il mio account non necessita di verifica,

Mi stanno facendo girare in tondo, ho gli screenshot di tutto

Voglio solo ciò che mi spetta!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Declan-weldo,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per la sua elaborazione?
• Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
• Ho capito bene che la verifica non è ancora stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?

Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?

l'ultimo prelievo è avvenuto il 10.02.26 - ci sono voluti circa 25-30 giorni perché questo fosse

Ho 1500 in sospeso in 3 prelievi separati da 500

Ho capito bene che la verifica non è ancora stata completata?

Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, per favore-

Non c'è e non c'è mai stato alcun bonus attivo, al momento ho €39.500 da prelevare ma mi stanno rendendo impossibile il prelievo.

Scusate, sto rileggendo le domande.

la verifica è ancora in corso

Hanno accettato il mio passaporto e la mia carta e sono in attesa che venga verificato il mio indirizzo.

L'indirizzo che compare nei dettagli del mio account è quello del mio vecchio appartamento. Nel frattempo mi sono trasferito e ho comprato una casa, quindi l'indirizzo è cambiato.

Ho chiesto prima come si fa a cambiare l'indirizzo e mi hanno detto che posso farlo al momento della verifica.

Ho provato a farlo, ma ogni documento che invio viene rifiutato.

l'ho inviato alla loro email - vedi sotto - e cercano di dire che non ho bisogno di verificare il mio account, è un disastro,

Grazie mille per la tua risposta, Declan-weldo. Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto aggiornamenti dal casinò? Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare gli screenshot qui, come hai fatto in precedenza. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao Kristina,

continuano a ripetere la stessa cosa, girando in tondo,

Ho comunicato loro che devo cambiare il mio indirizzo, hanno detto che si può fare al momento della verifica,

poi, una volta inviati i nuovi dati dell'indirizzo, dicono che non corrispondono a quelli registrati - ovviamente non è vero, visto che ho detto di dover cambiare l'indirizzo

Allegherò alcune email recenti scambiate tra noi.

Caro Declan-weldo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Frumzi,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che, da quando è stato presentato il reclamo, l'account è stato verificato e molti prelievi sono già stati elaborati e pagati al cliente. Tuttavia, secondo i nostri Termini e Condizioni:

5.1 È necessario fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il vostro conto, verificare la vostra identità o la provenienza dei fondi depositati sul vostro conto. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.

5.3 Dovrai fornire questi documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla data della richiesta. Ci riserviamo il diritto di trattenere il pagamento e/o sospendere il tuo account fino a quando non avrai fornito i documenti e le informazioni richiesti e di chiudere definitivamente il tuo account se non lo farai entro i termini previsti. Di solito verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione di una risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso specifico, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

6.16 La Società può ritardare l'elaborazione della tua richiesta di prelievo per effettuare verifiche sulla tua identità, sul saldo del conto, sulla provenienza dei fondi e sulla tua conformità ai Termini. In tali casi, la Società può avviare e/o partecipare e/o contribuire all'indagine sulle circostanze e tu accetti di fornire supporto e assistenza in qualsiasi indagine di questo tipo. La Società si riserva il diritto di posticipare l'esecuzione di qualsiasi pagamento o l'erogazione dell'importo delle vincite fino al completamento con successo di tutte le procedure di verifica e i controlli descritti nei Termini.

Inoltre, abbiamo limiti di prelievo giornalieri/mensili che si basano sul livello VIP del giocatore, secondo i nostri Termini e Condizioni:

6.11 - 500 EUR/ 7.000 EUR(livello 1); 500 EUR / 10.000 EUR (livello 2); 800 EUR / 12.000 EUR (livello 3); 1.000 EUR / 15.000 EUR (livello 4); 1.500 EUR / 20.000 EUR (livello 5);

Se avete ulteriori reclami, non esitate a contattarci in modo che possiamo verificarli ulteriormente!

Distinti saluti,

Team Frumzi

Caro Declan-weldo,

Potrebbe gentilmente confermare l'importo ricevuto finora e lo stato di avanzamento della procedura di verifica?

Grazie.

Ciao a tutti

Hanno finalmente verificato il mio account

mi hanno pagato 3000 ma i pagamenti si sono interrotti di nuovo,

Ho fatto la richiesta di prelievo il 13 - oggi è l'ottavo giorno che aspetto

Di solito dicono che i tempi di attesa sono di 1-3 giorni

Potresti elaborare i miei prelievi senza indugio?

Devo ancora prelevare 35.500, a questo ritmo ci vorranno 7-8 mesi per ricevere i miei soldi

Grazie

Declan

Caro Declan-weldo,

Hai ricevuto nuovi pagamenti dal tuo ultimo messaggio?