Il giocatore irlandese sta cercando di prelevare 39.500 euro da due settimane, ma il casinò Frumzi ha ritardato la procedura. Nonostante abbia richiesto la verifica KYC e inviato i documenti necessari, continua a ricevere richieste di verifica dell'indirizzo senza ottenere una soluzione definitiva.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 1m 5s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 ore fa
TraduzioneHo 39.500 euro da prelevare e Frumzi ha reso il prelievo netto praticamente impossibile
all'inizio mi hanno pagato qualche migliaio di dollari, poi hanno smesso,
Ho richiesto la verifica KYC perché immaginavo che fosse questa la causa dei ritardi.
Ho inviato la mia carta e il passaporto, ma ogni volta che provo a inviare l'indirizzo mi dicono di inviarlo di nuovo.
Ho chiesto loro come potevo cambiare indirizzo e mi hanno detto che si poteva fare durante la verifica KYC. Quindi ho provato e ho ricevuto un'email che diceva che il mio account non necessita di verifica,
Mi stanno facendo girare in tondo, ho gli screenshot di tutto
Voglio solo ciò che mi spetta!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Declan-weldo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per la sua elaborazione?
- Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
- Ho capito bene che la verifica non è ancora stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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