Il giocatore italiano si è visto chiudere il conto da Frumzi e il casinò si è rifiutato di restituirgli i fondi rimanenti. In precedenza, aveva completato la verifica KYC, effettuato prelievi con successo e accumulato vincite tramite scommesse sportive senza utilizzare bonus. Il reclamo è stato esaminato dal team addetto ai reclami, ma a causa dell'indagine interna del casinò relativa all'attività di scommesse sportive e della mancanza di competenze specifiche del team in questo ambito, la situazione non ha potuto essere valutata in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, poiché il team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 150 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Frumzi ha deciso di chiudermi l'account con dei miei fondi all'interno e si rifiuta di restituirmeli.
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Salve!
Si, ho già ritirato svariate svolte da questo casinò, fatto la kyc, ottenuto le vincite tramite scommesse sportive e sopratutto senza l’utilizzo di bonus, ma con fondi miei.
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Oggi ho ricevuto quest’altra risposta da Frumzi. Potreste aiutarmi?
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro alecec,
Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
