Un giocatore nigeriano sta riscontrando problemi con un prelievo in sospeso di 30 euro dal casinò Frumzi, non pagato da oltre 12 giorni. Il suo conto è bloccato e, nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta per più di cinque giorni. Il casinò lo ha informato che il suo conto è stato chiuso in base a determinate condizioni, ma non ha fornito una spiegazione chiara.
Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 0h 43m 37s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Segnalo a Frumzi Casino il mancato pagamento del mio prelievo di 30 EUR, che risulta in sospeso da oltre 12 giorni, nonostante i loro termini e condizioni indichino un tempo di elaborazione dei prelievi di 3 giorni lavorativi.
Il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente e che avrei ricevuto un aggiornamento via email. Sono passati più di 5 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.
Successivamente mi hanno informato che il mio account era stato chiuso ai sensi dei Termini e Condizioni 9.3 e 9.4, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione chiara né alcuna prova.
Chiedo il vostro aiuto per riattivare il mio conto, ricevere una spiegazione e far elaborare il mio prelievo in sospeso di 30 euro.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
