Il giocatore nigeriano ha riscontrato problemi con un prelievo in sospeso di 30 euro dal casinò Frumzi, rimasto non pagato per oltre 12 giorni. Il suo conto è stato bloccato e, nonostante avesse contattato l'assistenza, non ha ricevuto risposta per più di cinque giorni. Il casinò lo ha informato che il suo conto era stato chiuso in base a determinate condizioni, ma non ha fornito una spiegazione chiara. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il team addetto ai reclami ha chiuso il caso a seguito della conferma del giocatore.
Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Segnalo a Frumzi Casino il mancato pagamento del mio prelievo di 30 EUR, che risulta in sospeso da oltre 12 giorni, nonostante i loro termini e condizioni indichino un tempo di elaborazione dei prelievi di 3 giorni lavorativi.
Il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere. Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente e che avrei ricevuto un aggiornamento via email. Sono passati più di 5 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.
Successivamente mi hanno informato che il mio account era stato chiuso ai sensi dei Termini e Condizioni 9.3 e 9.4, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione chiara né alcuna prova.
Chiedo il vostro aiuto per riattivare il mio conto, ricevere una spiegazione e far elaborare il mio prelievo in sospeso di 30 euro.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Eugene2,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eugene2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Eugene2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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