Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Frumzi Casino per aver riaperto ripetutamente il suo conto nonostante le numerose richieste di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore evidenzia violazioni del GDPR e degli obblighi relativi al gioco responsabile, tra cui la ricezione di offerte promozionali e bonus durante il periodo di autoesclusione. Richiede un'analisi delle pratiche di Frumzi Casino e il rimborso delle perdite subite a causa delle richieste di chiusura ignorate.
Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 23h 48m 36s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo contro il fornitore di giochi d'azzardo FRUMZI, poiché continua a trattare i miei dati personali, a inviarmi offerte di marketing e bonus e ha riaperto ripetutamente il mio conto nonostante le mie molteplici e inequivocabili richieste di chiusura definitiva del mio account di gioco, alcune delle quali esplicitamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
I documenti qui presentati dimostrano violazioni sistematiche del GDPR, nonché degli obblighi fondamentali in materia di gioco responsabile.
1. Resoconto cronologico dei fatti (con prove)
1.1 Riapertura del conto + bonus nonostante la richiesta di chiusura del conto (08/08/2024)
Da Tentativo di apertura attivo con bonus in contanti Frumzi 08.2024.pdf:
"Sono stato molto felice di accreditarti i 200 euro e di riaprire il tuo conto."
– Chris (Frumzi), 8 agosto 2024
Ciò è accaduto dopo che in precedenza ne avevo richiesto la chiusura.
1.2 Incoraggiamento attivo a giocare nonostante il desiderio di chiudere (1° maggio 2024)
Dal file Cashback Offer.pdf:
"Pertanto, posso accreditarti immediatamente 400 € di cashback senza alcun deposito."
– Chris (Frumzi)
Ciò è accaduto nonostante avessi precedentemente richiesto la sua chiusura.
1.3 Riapertura del conto dopo la chiusura (06/06/2024)
Dal documento relativo alla riapertura del 6 giugno 2024.pdf:
"Ho attivato l'account e ora puoi giocare."
– Vasil (Frumzi)
Ciò dimostra che le presunte chiusure non erano reali.
1.4 Richieste di chiusura multiple ignorate (febbraio-dicembre 2024/2025)
Da Lifetime febbraio 2024.pdf:
" Si prega di chiudere definitivamente l'account."
– Stefan Beyer, 7 febbraio 2024
Da Lifetime 06.05.2024.pdf:
"Per favore, chiudete definitivamente il mio account."
– Stefan Beyer, 6 maggio 2024
Da "Richiesta di chiusura rinnovata 12.12.2025.pdf":
"Si prega di chiudere definitivamente l'account, senza possibilità di riapertura."
– Stefan Beyer, 12 dicembre 2025
Queste richieste di blocco non sono mai state implementate.
1.5 Offerte bonus nonostante la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo (17.08.2024)
Dalla richiesta di chiusura rinnovata del 17.08.2024.pdf:
"BONUS DEL 25% IN CONTANTI... fino a 250 euro."
– Mike (Frumzi)
Ho risposto:
"Si prega di chiudere il conto."
– Stefan Beyer
Invece della chiusura, ho ricevuto ulteriori offerte bonus.
1.6 Chiusura solo a determinate condizioni (28-30 giugno 2024)
Da giugno 2024, nuovo tentativo di chiusura.pdf:
"Potremmo chiudere il tuo conto una volta esaurito il saldo disponibile."
– Simona (Frumzi)
Questo è illegale, poiché il divieto imposto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere immediato.
1.7 Frumzi ha richiesto una dichiarazione in cui affermasse di non essere dipendente dal gioco d'azzardo (19.04.2024)
Dal documento Reopening.pdf:
"Con la presente confermo esplicitamente di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo…"
– Supporto Frumzi
Si tratta di una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.
2. Valutazione legale
FRUMZI viola diversi articoli del GDPR:
Articolo 6 GDPR – mancanza di base giuridica
A seguito delle mie richieste di blocco del trattamento dei dati, non sussisteva più una base giuridica per tale trattamento.
Articolo 17 GDPR – Diritto alla cancellazione
Le mie richieste di cancellazione e chiusura sono state ignorate.
Articolo 21 GDPR – Opposizione al marketing diretto
Ho continuato a ricevere bonus e offerte di marketing.
Articolo 25 del GDPR: mancanza di garanzie.
Un account che è stato "chiuso definitivamente" non può essere riaperto tramite chat.
Articolo 5 GDPR – Principi di trattamento
Offrire bonus nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo contraddice i principi di limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati.
Inoltre, si riscontrano gravi violazioni delle normative sul gioco responsabile:
Blocchi ignorati per la dipendenza dal gioco d'azzardo
Riapertura dei conti chiusi
Offerte bonus per giocatori a rischio
Pressione per presentare una dichiarazione in cui si afferma "Non sono un giocatore d'azzardo dipendente".
3. Esecuzione delle richieste di rimborso
Richiedo il rimborso perché ho subito delle perdite:
dopo numerosi divieti ignorati per dipendenza dal gioco d'azzardo,
dopo la riapertura dei conti chiusi,
ai sensi del trattamento illecito dei dati,
con un attivo incentivo a giocare tramite offerte bonus.
Queste perdite non sono volontarie, ma una conseguenza della mancata attuazione delle mie richieste di blocco.
4. La mia richiesta
Chiedo:
Esame del comportamento di FRUMZI
Valutazione della riapertura dei conti chiusi
Valutazione della continua elaborazione dei dati nonostante le richieste di blocco
Valutazione delle offerte bonus nonostante la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Valutazione delle basi per le richieste di rimborso
Distinti saluti
Stefan Beyer
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle tue richieste di chiusura dell'account in qualcuna delle email che hai inviato finora al casinò? In tal caso, ti preghiamo di specificare la data in cui hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e di inoltrare queste email, insieme alle risposte del casinò, preferibilmente come allegati .eml originali, al mio indirizzo [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di Frumzi Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
