Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato riaperto più volte.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle tue richieste di chiusura dell'account in qualcuna delle email che hai inviato finora al casinò? In tal caso, ti preghiamo di specificare la data in cui hai menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e di inoltrare queste email, insieme alle risposte del casinò, preferibilmente come allegati .eml originali, al mio indirizzo [email protected] .
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto di Frumzi Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Grazie mille per la rapida risposta. Ti ho inviato tutto via email.

Bg Stefan

Grazie per le sue email. Purtroppo, poiché non ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per cui ha richiesto la chiusura definitiva del suo account, non possiamo richiedere un rimborso al casinò in quanto quest'ultimo non l'ha tutelata in quanto giocatore vulnerabile e ha violato la propria politica sul gioco responsabile.

La cosa migliore che possiamo fare in questo caso è guidarti attraverso la procedura di autoesclusione e aiutarti a presentare una richiesta che menzioni esplicitamente i danni legati al gioco d'azzardo come motivo dell'esclusione. Questo dovrebbe garantire che il casinò comprenda la ragione della tua autoesclusione e impedire che il tuo account venga riaperto in futuro.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Frumzi Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'email a Frumzi Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

La ringrazio moltissimo per la sua risposta.

Devo respingere espressamente il suo rifiuto in merito alla richiesta di rimborso. La sua argomentazione secondo cui una richiesta di rimborso sarebbe esclusa in assenza dell'esplicita menzione del termine "dipendenza dal gioco d'azzardo" è giuridicamente errata.

1. Accordo vincolante per la chiusura del conto

La chat del 2 luglio 2024 mostra chiaramente che i dipendenti di Frumzi avevano richiesto e confermato espressamente la chiusura definitiva senza possibilità di riapertura.

Consentire ulteriori transazioni costituisce una grave violazione degli obblighi contrattuali e di tutela accessori. La specificazione di una motivazione particolare non è legalmente richiesta affinché il presente accordo sia vincolante.

In allegato troverete la trascrizione della chat, documentata insieme a numerose e-mail.

Richiedo un'ulteriore revisione.

Grazie

Stefan B.

Cara Steffdeangry,

Grazie per il suo ulteriore messaggio e per aver fornito la documentazione aggiuntiva.

Abbiamo riesaminato le vostre argomentazioni. Tuttavia, le informazioni aggiuntive non modificano la nostra valutazione del reclamo.

Comprendiamo che lei abbia richiesto la chiusura definitiva del suo conto e che, stando alla corrispondenza da lei fornita, il casinò abbia successivamente consentito la riapertura del conto. Non contestiamo che ciò possa essere contrario alla sua preferenza espressa in merito alla chiusura del conto. Tuttavia, questo non equivale a un'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ai fini della nostra procedura di risoluzione dei reclami, esiste un'importante distinzione tra una richiesta generica di chiusura del conto e una richiesta di autoesclusione per gioco responsabile. Affinché possiamo valutare la richiesta di rimborso delle perdite di gioco per motivi di gioco responsabile, il casinò deve essere stato informato che il giocatore sta subendo danni o dipendenza legati al gioco d'azzardo e deve essergli stato espressamente richiesto di impedirgli di continuare a giocare per tale motivo.

Come spiegato in precedenza, in base alla corrispondenza da voi fornita, non avete indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle vostre precedenti richieste di chiusura. Una richiesta del tipo "per favore chiudete il mio conto in modo permanente" o "per favore chiudete il mio conto a vita", senza informare il casinò che la richiesta è correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a danni ad essa correlati, non ci fornisce motivi sufficienti per trattare la situazione come un caso di dipendenza dal gioco d'azzardo/autoesclusione.

Non possiamo inoltre determinare o far rispettare le conseguenze legali della presunta violazione contrattuale da te descritta. Stabilire se Frumzi avesse il diritto legale di riaprire un conto dopo averne accettato la chiusura, se ciò costituisca una violazione di obblighi contrattuali o accessori, o se tu abbia diritto a un risarcimento danni o a una restituzione, sono questioni legali che esulano dall'ambito della nostra mediazione. Lo stesso vale per le accuse relative al GDPR sollevate nel tuo reclamo. Casino Guru non è un'autorità di controllo per la protezione dei dati e non determina se un operatore abbia violato il GDPR né ordina un risarcimento su tale base. Se ritieni che Frumzi abbia trattato illecitamente i tuoi dati personali, non abbia rispettato una richiesta di cancellazione dei dati o abbia continuato a inviarti comunicazioni di marketing in violazione dei tuoi diritti, dovresti rivolgerti all'autorità di protezione dei dati competente.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Distinti saluti

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.