Il giocatore austriaco aveva richiesto l'autoesclusione dai suoi conti presso Frumzi Casino, Spinsy Casino e Slotexo Ruby Casino a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma i conti sono rimasti aperti per settimane. Aveva anche chiesto conferma che non fosse possibile aprire nuovi conti utilizzando il suo indirizzo email. Il problema con Frumzi Casino è stato risolto con la chiusura del suo conto, ma gli è stato consigliato di presentare reclami separati per Slotexo Casino e Ruby Casino per risolvere i problemi persistenti con quei conti.
Frumzi Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho un account su Frumzi, Spinsy e Slotexo Ruby Casino. Da diverse settimane mando un messaggio a questi casinò dicendo che voglio l'autoesclusione a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ad oggi i miei account non sono stati chiusi!
Ho anche informato il supporto di questi casinò che la società che gestisce questi e altri casinò non è autorizzata a consentire nuove aperture utilizzando il mio indirizzo e-mail!
Per favore fornisci informazioni.
Distinti saluti
Stefano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Plakat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti meglio in questa situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Puoi confermare di aver inviato la richiesta di autoesclusione a ciascuno dei casinò in modo specifico? In tal caso, come l'hai inviata (ad esempio, tramite e-mail, chat, ecc.)?
- Potresti fornirci eventuali ID di riferimento o messaggi di conferma ricevuti dai casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai provato a contattare i loro team di supporto dopo le tue richieste iniziali? In tal caso, quali risposte hai ricevuto?
- Vorresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione o prova pertinente riguardante la tua richiesta di autoesclusione per questo particolare casinò a [email protected]
- Se riscontri problemi simili con più casinò online, invia un reclamo per ciascuno di essi, poiché i reclami vengono gestiti separatamente per ogni casinò.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro signor Tomas,
Ho inviato un'email a ogni casinò! Nella CC ho inviato [email protected] inserito.
Distinti saluti
Stefano *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Plakat,
Il casinò ha chiuso il tuo account dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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9 mesi fa
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Caro signor Tomas,
Solo Frumzi Casino è stato chiuso! Ricevo richieste da tutti gli altri casinò per giocare con i bonus, e queste non sono state bloccate.
Saluti
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9 mesi fa
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Grazie per la conferma.
- Se riscontri problemi simili con più casinò online, invia un reclamo per ciascuno di essi, poiché i reclami vengono gestiti separatamente per ogni casinò.
Con il tuo permesso, considereremo risolto il problema in questo casinò. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro riguardo al reclamo specifico per Frumzi Casino.
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Plakat
Mi dispiace per qualsiasi malinteso, tuttavia, dovrai presentare un reclamo per ogni casinò tramite il nostro modulo di invio reclami: https://casinoguru-de.com/beschwerden/einreichen
Ogni thread di reclamo è riservato ai problemi con un singolo casinò.
- Possiamo considerare risolto il problema con Frumzi Casino?
Per favore mi faccia sapere.
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9 mesi fa
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Signore e signori
Ho un account su Slotexo Casino e da diverse settimane invio un messaggio a questo casinò chiedendo l'autoesclusione a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ad oggi i miei account non sono stati chiusi!
Ho anche informato il supporto di questi casinò che la società che gestisce questi e altri casinò non è autorizzata a consentire nuove aperture utilizzando il mio indirizzo e-mail!
Per favore fornisci informazioni.
Distinti saluti
Stefano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Slotexo e Ruby Casino non sono ancora bloccati! Ricevi email e bonus con cui giocare ogni giorno.
Per favore inviate loro un'e-mail in cui dichiaro che il mio account verrà chiuso e bloccato immediatamente.
Grazie.
Richiesta di informazioni
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Plakat, grazie per l'aggiornamento. Sono contento che Frumzi Casino abbia finalmente chiuso il tuo account.
Invia un nuovo reclamo per ogni casinò online contro cui desideri presentare un reclamo. Non ho consigliato di pubblicare le risposte in questa discussione. Questa discussione è dedicata esclusivamente al reclamo contro Frumzi Casino.
Utilizza il nostro modulo di invio reclami https://casinoguru-de.com/beschwerden/einreichen per inviare un nuovo reclamo per Slotexo e un reclamo separato per Ruby Casino.
Grazie per la comprensione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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