Il giocatore dalla Germania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore era stato informato che si sarebbero potuti verificare ritardi nell'elaborazione dei prelievi a causa della verifica KYC o di elevati volumi di richieste. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo comunicato che se l'account del giocatore fosse stato verificato e il prelievo fosse stato approvato ma non fosse stato ancora ricevuto dopo 14 giorni, saremmo intervenuti. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in quanto non rientrava nel nostro ambito di risoluzione in merito alla questione specifica sollevata.
Frumzi Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 5.115 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao
Ho provato a prelevare per 6 giorni
Ricevo sempre il messaggio che l'importo del deposito deve essere prima convertito
Ma questo è successo
La chat dal vivo non può mai aiutare, presumibilmente i prelievi vengono effettuati manualmente, ma anche questo non accade
Non c'è risposta alle email
Inoltre non vogliono confermare i pagamenti richiesti via email
A quanto pare ci sono problemi tecnici, ho già provato a fare prelievi tramite cellulare, tablet e PC su browser diversi
Ho inviato degli screenshot a Frumzi
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Schafkopf89,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cosa posso fare se le richieste di prelievo non vengono confermate?
Il tempo di attesa per l'elaborazione non è un problema ed è comprensibile
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Schafkopf89,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse per verificare se il tuo deposito è stato effettivamente scommesso 1x in totale?
Per favore invialo a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao
completato
Se necessario posso inviare ulteriori prove
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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H
Ciao,
Ho ancora un problema
Il 3 febbraio 2025 una scommessa sportiva è stata valutata in modo errato.
"Boston +7.5" è stato selezionato nella schedina, ma è stato prenotato con Philadelphia +7.5
la scommessa è stata persa
Ho contattato il casinò diverse volte tramite chat live ed e-mail
Sono sempre scoraggiato
Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Schafkopf89,
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Va bene, peccato
Ho pensato che forse avrebbero potuto aiutare anche lì
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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