Il giocatore di Berlino ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto presso il Casinò 'Frumzi', ma questo risulta ancora attivo e continua a ricevere materiale promozionale. Chiede chiarimenti sul perché il suo conto non sia stato eliminato e perché continui a ricevere email nonostante si sia disiscritto.
Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 16h 25m 14s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho ripetutamente chiesto al Casinò "Frumzi" di chiudere il mio conto. Purtroppo, sembra essere un casinò inaffidabile e, invece di eliminare il mio conto, continuo a ricevere offerte e altro materiale promozionale. Ho appena ricevuto un bonus di accesso di €7,00, che, come sempre, ho scommesso per principio, senza vincere nulla.
Le mie domande:
- Perché il mio account non è stato eliminato e disattivato nonostante le numerose richieste?
- Perché continuo a ricevere email, offerte ecc. nonostante abbia ripetutamente richiesto di disiscrivermi, anche se non le desidero?
- Quando verrà eliminato il mio account? Questo provider ignora spesso le richieste di cancellazione?
- Questo comportamento è la norma?
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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