Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare il suo saldo di 204.000 € dal Casinò Frumzi, poiché il casinò si rifiuta di creare un piano di pagamento ragionevole nonostante la sua richiesta basata sui termini e condizioni. È inoltre bloccato da un KYC con verifica in sospeso e ha ricevuto un reclamo per scommesse non etiche dalla direzione VIP.
Frumzi Casino - La richiesta di pagamento del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 32m 12s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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Presento questo reclamo perché Casino Frumzi (Liernin Enterprises LTD) si rifiuta di trovare una soluzione di pagamento ragionevole per il mio saldo di 204.000 €.
Sono un giocatore fedele di Livello VIP 3. Considerata l'elevata entità delle vincite, ho invocato per iscritto la sezione 6.14 dei termini e condizioni del casinò. Questa sezione afferma: "La società si riserva il diritto di definire i pagamenti secondo un calendario individuale [...], in base al quale l'importo del pagamento [...] può essere definito in base al saldo del conto del cliente".
Il casinò ignora la mia richiesta di un accordo individuale (ad esempio 50.000 € al mese) e si attiene ai limiti standard di 800 € al giorno, il che comporterebbe un periodo di pagamento di diversi anni.
Inoltre, ci sono due gravi problemi:
Blocco KYC: nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il mio stato di verifica è stato mantenuto su "in sospeso" per giorni per ritardare i pagamenti.
Offerta non etica ("Sfida 800k"): mi è stata proposta un'offerta dalla direzione VIP che mi richiedeva di scommettere 800.000 € per sbloccare limiti più alti. Considero questa una grave violazione dei principi del gioco responsabile, poiché mi costringe a rischiare le mie vincite invece di poterle prelevare.
Ho già avviato senza successo la procedura di reclamo interna. Chiedo l'intervento di Casino Guru affinché il mio account venga definitivamente verificato e possa essere creato un piano di pagamento equo e personalizzato, in conformità con la sezione 6.14.
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Pubblico
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6 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:
6.11 Tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del cliente che richiede il prelievo.
Se l'offerta di scommettere una cifra enorme per raggiungere uno status VIP più elevato ti sembra svantaggiosa, ti consiglierei di ignorarla del tutto.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica e in quale formato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla procedura di reclamo non andata a buon fine? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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