Il giocatore tedesco aveva un saldo di 2.100 € e tre prelievi in sospeso di 500 € dal 21 agosto, che non erano stati elaborati per tre settimane. Nonostante le richieste di informazioni, il casinò ha fornito solo risposte vaghe in merito ai ritardi. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per chiarimenti, il che ha portato alla conferma che tutte le richieste di prelievo erano state elaborate con successo. Il giocatore ha successivamente ricevuto tutti i fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Frumzi Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.600 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao, ho un saldo di 2.100 € con Frumzi + tre prelievi da 500 € in sospeso dal 21 agosto, ma non succede nulla. Quando chiedo, continuano a dirmi che è stato inoltrato e che mi scuso per il ritardo, ma non succede nulla.
Ho giocato con il bonus sul deposito, l'ho scommesso completamente e poi ho richiesto i prelievi. Frumzi non ha ancora richiesto la verifica.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Tomas, non ho mai ricevuto alcun pagamento da Frumzi.
Ecco alcuni screenshot della chat live che fornisce sempre le stesse risposte.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Luke2000,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Frumzi Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Caro Luke2000,
Grazie per averci contattato. Possiamo confermare che i prelievi per i quali hai precedentemente richiesto informazioni sono stati completati.
Ci sono nuove richieste in sospeso dal 19, 20 e 21 settembre. Si prega di notare che i prelievi richiedono in genere fino a 3 giorni lavorativi per essere completati.
Tuttavia, i bonifici bancari potrebbero richiedere più giorni lavorativi prima di essere accreditati sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Comprendiamo la vostra impazienza e vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre elaboriamo queste richieste il più rapidamente possibile.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
frumzicasino.com
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Frumzi Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti comunicarci una volta elaborati i pagamenti? La tua collaborazione è molto apprezzata.
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per la pazienza. Siamo lieti di confermare che tutte le richieste di prelievo inviate tra il 19 e il 21 sono state elaborate con successo.
Si prega di notare che i bonifici bancari potrebbero richiedere giorni lavorativi aggiuntivi prima di essere accreditati sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione specifici della tua banca.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Saluti,
Squadra del casinò Frumzi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Luke2000,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto l'intero importo dal casinò? Inoltre, per favore, fammi sapere se c'è ancora del saldo residuo sul tuo conto casinò disponibile per il prelievo.
La tua conferma ci aiuterà a garantire che la questione sia stata risolta completamente. Se riscontri problemi o hai dubbi in merito al pagamento, non esitare a contattarci.
Attenderò la tua risposta.
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4 mesi fa
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Ciao, Frumzi ha pagato tutto. Grazie per l'aiuto.
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4 mesi fa
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Caro Luke2000,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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