Il giocatore irlandese aveva provato a prelevare le sue vincite per le ultime tre settimane, ma le sue richieste di prelievo erano state rifiutate tre volte, citando problemi con il suo fornitore bancario. Aveva già contattato la sua banca e stava aspettando una risposta per un'altra settimana. Dopo una comunicazione persistente con il team di supporto del casinò, ha riferito di aver ricevuto il suo pagamento. Il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Frumzi Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state rifiutate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 499 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Sto cercando di prelevare le mie vincite da 3 settimane, il mio prelievo è già stato rifiutato 3 volte per alcuni motivi, ad esempio il mio fornitore di servizi bancari non ha accettato il pagamento, il che è una totale assurdità perché ho parlato con la banca... aspetto di nuovo una risposta da tutta la settimana
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9 mesi fa
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Ciao Fixky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Frumzi Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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L'account è stato verificato circa un anno fa, ma non lo so esattamente, ho giocato con i miei soldi e ho parlato con il casinò proprio ieri, in realtà sto disturbando la loro chat live ogni giorno. Ieri mi hanno mandato un'e-mail per l'assistenza tecnica, ma ancora nessuna risposta via e-mail
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9 mesi fa
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Caro Fixky,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pancetta di Nick
Casinò.Guru
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