Il giocatore canadese stava affrontando un problema in corso dal 28 novembre riguardante un bonus sul sito web del casinò. Nonostante le escalation, non ha ricevuto alcuna risposta e ha ritenuto che il casinò avesse riconosciuto il problema ma non lo stesse risolvendo. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, che non ha risposto alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il team è rimasto a disposizione per assisterlo qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Frumzi Casino - Le vincite bonus del giocatore non sono state accreditate sul suo conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$148
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
TraduzioneCiao, vedi in allegato un'e-mail con cui ho a che fare con frenesia dal 28 novembre. Mi chiedevo se c'è qualcosa che puoi fare, hanno inoltrato il mio reclamo a un sito Web che non ha nemmeno senso e non mi rispondono e il fatto è che sanno che qualcosa non va perché se non avessi effettivamente quel bonus, allora mi avrebbero detto che non c'è alcun bonus ma invece hanno visto un problema e l'hanno inoltrato ma è passato un sacco di tempo e nessuno risponde. C'è qualcosa che puoi fare?
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12 mesi fa
TraduzioneCaro justingeobain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni in merito al tuo reclamo?
- Hai video o screenshot che mostrano le vincite che presumibilmente hai ottenuto?
- Riesci a vedere la vincita bonus nella tua cronologia di gioco?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Per favore, inoltrami tutte le prove che dimostrano che hai vinto denaro che non è stato accreditato sul tuo conto del casinò a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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12 mesi fa
TraduzioneCiao Veronika, non ho davvero prove a parte la mia parola e la figlia e la migliore amica della mia migliore amica. Ma gioco parecchio e so di aver avuto un bonus. E sai come sono i casinò, se avessi mentito apertamente su questo mi avrebbero detto di no, licenziami. Sai cosa intendo, ma hanno continuato a far crescere la questione, quindi ovviamente sanno che qualcosa è andato storto o possono vedere qualcosa dalla loro parte, perché non mi hanno semplicemente licenziato? E ora, dopo aver visto la quantità di reclami contro questo casinò, non sono sola. L'altro problema è che hanno inoltrato questo reclamo a quel sito web di cui hai il link, ma nessuno mi ha spiegato come accedervi, ho persino inviato un'e-mail al sito Brain Rocket e mi hanno detto che il loro personale delle risorse umane mi contatterà, nessuna risposta da parte loro. Sono passati 6 mesi.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro justingeobain,
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo.
Vorremmo informarti che, secondo il fornitore del gioco, il round è ancora in corso. Dovresti essere in grado di riaprire il gioco per completarlo.
Se hai riscontrato problemi nell'accedere al gioco, inviaci uno screenshot dell'errore e/o un video del comportamento del gioco.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Frumzi
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12 mesi fa
TraduzioneCiao, ho inviato le foto e non è cambiato nulla. Veronica, te le ho inviate anche via email. Perché ci sono voluti 6 mesi?
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11 mesi fa
TraduzioneQuindi mi chiedevo cosa stesse succedendo se fosse il fornitore a occuparsene. Si potrebbe pensare che si tratti di qualcosa di molto importante, perché non si esclude ogni singola attività di gioco d'azzardo? Se un bonus può semplicemente scomparire, questo significa che potrebbero esserci milioni di dollari persi da chi gioca. Pensavo che questo dovesse essere un sistema regolamentato.
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11 mesi fa
TraduzioneHai provato a riaprire il gioco come suggerito dal rappresentante del casinò? Vedi round incompleti nella tua partita?
Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco per verificare se il round è stato giocato?
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11 mesi fa
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Ciao justingeobain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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