Frumzi Casino - Un giocatore contesta i fondi ricevuti dopo la chiusura del conto.

Presento un reclamo riguardante Frumzi e il dominio specifico che ho utilizzato: frumzi-0064.com. Mi trovo in Grecia e contesto un addebito di circa 2.300 euro.

PRELIEVO DI €500:

Il 31/07/2026 ho richiesto un prelievo di 500 €. L'ho poi annullato, ma contesto la procedura e ho richiesto la tracciabilità completa della transazione, inclusi l'orario di invio, le modifiche di stato, le date e gli orari di elaborazione/revisione e i motivi per cui la richiesta è rimasta in sospeso/annullabile.

Frumzi si basa sulla clausola 6.6.2 perché i fondi sono stati successivamente utilizzati per il gioco d'azzardo. Tuttavia, il mio reclamo riguarda quanto accaduto a un prelievo di 500 € già effettuato prima che lo annullassi. Desidero la documentazione completa.

CIRCA 1.800 € DOPO LA RICHIESTA DI CHIUSURA:

Prima di questi eventi, avevo già richiesto la chiusura del mio account tramite la chat live di FRUMZI.

Nonostante ciò, il mio conto è rimasto accessibile e ho potuto continuare a giocare d'azzardo, perdendo successivamente circa 1.800 euro.

Successivamente Frumzi mi ha inviato una "Decisione finale sulla tua richiesta di rimborso" in cui si affermava:

"Non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta di chiusura dell'account inviata tramite e-mail."

Ma la mia richiesta di chiusura è stata fatta tramite chat in diretta, NON via email.

Frumzi ha inoltre descritto la sua decisione come frutto di una "revisione approfondita", confermando nella STESSA email che la cronologia delle trascrizioni della mia chat dal vivo e la cronologia delle transazioni erano ancora in fase di recupero.

Come si potrebbe giungere a una decisione definitiva se le registrazioni della chat in diretta, potenzialmente contenenti la richiesta di chiusura al centro della mia controversia, non fossero ancora state presentate?

ACCOUNT CHIUSO IN SEGUITO:

Un altro problema è che la mia precedente richiesta di chiusura della chat dal vivo non ha reso il mio account inaccessibile.

Tuttavia, dopo aver iniziato a presentare ripetuti reclami in merito alla controversia di 2.300 euro, richiedendo la documentazione e mettendo in discussione le informazioni legali/di licenza di Frumzi, il mio account è stato successivamente chiuso.

NON sto affermando di poter dimostrare che il conto è stato chiuso a causa di un mio reclamo. Chiedo a Frumzi di spiegare perché la mia precedente richiesta di chiusura non ha portato alla chiusura del conto, ma quest'ultimo è stato chiuso successivamente, dopo l'inizio dei miei reclami, specificando la data e l'ora esatte e la motivazione interna della chiusura.

PERSONA GIURIDICA / LICENZA:

Ho utilizzato frumzi-0064.com mentre mi trovavo in Grecia.

Ho richiesto a Frumzi informazioni sulla società legale che gestisce il mio conto/dominio, i dettagli di registrazione, il numero di licenza di gioco, l'ente regolatore e l'autorizzazione specifica su cui si basa la fornitura di servizi di gioco tramite frumzi-0064.com al mio conto in Grecia.

Invece di rispondere inizialmente, Frumzi ha citato ripetutamente la clausola 2.2, secondo la quale è responsabilità del giocatore determinare se il gioco d'azzardo è legale nella propria giurisdizione.

Ciò non chiarisce su quale licenza/autorizzazione si sia basato FRUMZI.

Un operatore della chat dal vivo che parlava greco mi ha infine comunicato che le informazioni relative all'azienda, alla sede centrale e alla licenza potevano essere fornite solo via e-mail perché "riservate e sensibili". Ho seguito le sue istruzioni e ho formalmente richiesto tali informazioni via e-mail.

COMUNICAZIONI TELEFONICHE GRECHE:

Ho ricevuto anche comunicazioni relative a Frumzi sul mio numero di cellulare greco. Una persona di lingua greca mi ha contattato in merito al mio account Frumzi e mi ha offerto un bonus di 20 €.

Ho chiesto a Frumzi di confermare se questa persona agisse per suo conto e di conservare i relativi registri delle chiamate/CRM.

Questo è importante perché Frumzi afferma che la legalità giurisdizionale era di mia responsabilità mentre le comunicazioni/promozioni di gioco d'azzardo legate a Frumzi venivano indirizzate al mio telefono greco.

NON affermo di aver provato che Frumzi operasse illegalmente in Grecia. Voglio le informazioni relative all'operatore/alla licenza affinché possano essere verificate in modo indipendente.

CHAT IN DIRETTA:

Sono stato ripetutamente reindirizzato all'email di supporto/VIP nonostante avessi già contattato quei reparti. Diverse chat sono state chiuse mentre le mie domande rimanevano senza risposta. Un operatore mi ha esplicitamente detto che la Live Chat non è un canale di comunicazione diretto con il reparto competente.

Continuo a chiedere:

1. Rimborso/riesame di circa 2.300 euro.

2. Cronologia completa delle chat in tempo reale e delle transazioni.

3. Documentazione relativa alla mia precedente richiesta di chiusura del conto.

4. Completare la traccia di controllo del prelievo di 500 €.

5. Spiegazioni e documentazione relative alla successiva chiusura del conto.

6. Persona giuridica di Frumzi, licenza, ente regolatore e autorizzazione relativi a frumzi-0064.com e al mio account in Grecia.

7. Conferma se la chiamata con l'interlocutore di lingua greca/il contatto per il bonus di €20 è stato effettuato per conto di Frumzi.

Ho conservato email, chat, screenshot e prove di telefonate/messaggi e posso fornirle privatamente a Casino Guru.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a indagare e a contattare Frumzi.

La mia contestazione, del valore di circa 2.300 euro, rimane attiva, controversa e irrisolta, e continuo a richiedere il rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Savvas111,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] Si prega di notare che, se non si dispone di screenshot o trascrizioni che dimostrino la richiesta di chiusura dell'account, non saremo in grado di fornire assistenza.

Per quanto riguarda la licenza di Frumzi Casino, vi preghiamo di notare che noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non ci occupiamo di questioni relative alle autorità di rilascio delle licenze agli operatori.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika