Fruta Casino - Il giocatore è confuso dalle limitazioni dei bonus del casinò.

Ciao, sono un nuovo giocatore del casinò Fruta. Ho effettuato diversi depositi e un prelievo senza problemi. Poi ho visto che mi è stato offerto un bonus di giri gratuiti, che richiede un deposito di 100 euro.

Ho depositato i soldi e ho vinto circa 35 euro sui giri gratuiti.

Ho continuato a giocare ad altri giochi e ho raggiunto circa 800 euro. Mentre giocavo a un gioco, sembra che abbia improvvisamente raggiunto i minimi di scommessa e il mio account è passato immediatamente a 100 euro.

Non ho provato a ritirarmi.

La chat in tempo reale spiega che ciò è dovuto ai T&C.

Che "la vincita massima derivante da quel bonus è di 100 euro".

1. Questo non è stato mostrato chiaramente e non è in linea con la prassi di mercato. Non ho mai visto niente del genere.

2. In ogni caso i 100 euro che mi hanno lasciato non sono vincite, sono quelli che ho depositato!

Insistono sul fatto che questo è il modo in cui funziona il bonus. Quindi significa che nessuno può mai vincere e il massimo che puoi fare è solo recuperare i 100 euro di deposito se sei fortunato..! Questo non può essere corretto, una promozione in cui, secondo i T&C, un giocatore non potrebbe mai realizzare un profitto?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro LNurmi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare il bonus? Condividi gentilmente l'offerta bonus insieme ai termini e alle condizioni.

Quando esattamente hai depositato i 100 EUR per il bonus giri gratuiti?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi prelievi?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika, grazie per la tua risposta.

Purtroppo non riesco più a vedere l'offerta bonus. Non era l'offerta bonus di benvenuto, perché è un gioco diverso da quello che vedo offerto. Non c'erano T&C chiaramente visualizzati per quanto mi ricordo. Per essere onesti, non sono andato a cercare T&C, ma ho capito che era un bonus x30 o x40 come spesso accade. L'offerta era "deposita 100 euro, ottieni 5 giri gratuiti x 1 euro".

Ho cliccato e depositato i 100 euro. Ho ottenuto i giri gratuiti, ho vinto circa 35 euro da lì, ho continuato a giocare con i 135 euro circa e probabilmente ho finito per giocare a un certo punto con gli ultimi 35 euro circa, ovvero i soldi bonus. Poiché non c'è un'opzione di cronologia dettagliata sul sito, non posso verificarlo e Fruta è stata molto vaga quando ho chiesto ripetutamente gli importi.

Ho dovuto scommettere circa 30 volte l'importo e, nonostante fosse piuttosto alto, l'ho fatto diligentemente. Avevo un saldo di circa 800 euro quando ho completato la scommessa, e poi immediatamente la maggior parte è stata confiscata e il mio saldo è tornato immediatamente a 100 euro.

Quindi la mia domanda è: le vincite bonus sono solo soldi finti? Ora ci viene detto che devi depositare 100 euro per ottenere il bonus, ma che il prelievo massimo che puoi effettuare è di 100 euro. Quindi solo il casinò ha una possibilità di vincere. Sicuramente non è etico?

Per rispondere alle tue domande precise: avevo effettuato solo un prelievo precedente dal casinò, lo stesso giorno al mattino. L'importo prelevato non era collegato ad alcun bonus. Per quanto mi ricordi, non avevo mai preso alcun bonus lì finché non mi è stato offerto questo. Ero incuriosito dai giri da 1 euro, poiché di solito i giri gratuiti sono solo da 0,1 euro. C'erano solo 5 giri gratuiti offerti ma ho deciso di provare, ho accettato e ho depositato. Non c'era nessun altro prelievo.

Spero che sia chiaro, fammi sapere se hai bisogno di maggiori dettagli

Grazie

Gentile LNurmi, potresti controllare se hai ricevuto l'offerta bonus via email? Se sì, sarebbe utile per il tuo caso.

Inoltre, richiedi la cronologia delle tue partite in formato Excel al casinò e inviala al mio indirizzo email a [email protected] .

Cara Dominika, ti ho inviato i file via email come richiesto.

No, non ho ricevuto l'offerta bonus via e-mail, è semplicemente apparsa nell'app.

Caro LNurmi, potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?

Ciao Dominika.

Per quanto ne so, in precedenza non avevo ricevuto alcun bonus da Fruta. Almeno non nel 2025, e forse non prima (non posso esserne certo).

LNurmi

Gentile LNurmi, per favore inviaci uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo account del casinò.

CIAO

Questo non è direttamente visibile dall'account. Ho chiesto loro di inviarmelo via email 3 giorni fa, hanno risposto che lo avrebbero fatto, ma non ho ancora ricevuto nulla. Chiederò di nuovo.

MODIFICA: l'ho appena ricevuto e inoltrato alla tua email

Grazie mille, LNurmi, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro LNurmi,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Fruta Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Fruta Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è così deludente

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la GCB Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru