Recensione di Fruta Casino

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con un'offerta di bonus sul deposito che sembrava fuorviante. Sebbene avesse ricevuto un'e-mail da Fruta che pubblicizzava un bonus per un deposito di 20 €, il casinò ha successivamente affermato che era destinato agli high roller, cosa che non era stata indicata nella comunicazione originale. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine e ha chiuso il reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.

Il giocatore finlandese ha dichiarato di aver perso quasi 10.000 euro a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante il divieto di gioco in vigore. Ha espresso frustrazione per la mancanza di misure di gioco responsabile sul sito e ha richiesto un'indagine, un rimborso e la chiusura dell'account. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò non era stato informato dei suoi problemi di gioco d'azzardo o dell'autoesclusione prima dell'inizio delle sue sessioni di gioco e dei depositi, il che ha impedito al casinò di supportare la sua richiesta di rimborso. Al giocatore è stato comunicato che l'autoesclusione doveva essere attivata tramite i canali del casinò affinché fosse efficace.

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con i termini del bonus di Fruta Casino dopo aver vinto 800 euro a seguito di un deposito per giri gratuiti. Ha scoperto che il casinò limitava la vincita massima del bonus a 100 euro, sostenendo che tale limitazione non era stata comunicata chiaramente e contraddiceva le pratiche di mercato. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma nonostante diversi tentativi, non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi continui con il deposito di fondi su Fruta Casino, in particolare con transazioni Bitcoin che non apparivano nel suo portafoglio del casinò nonostante le conferme. Ha ricevuto risposte di supporto poco utili e ritardi che gli hanno impedito di accedere ai suoi fondi per lunghi periodi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e di estendere il periodo di indagine; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore irlandese aspettava da tre settimane di prelevare fondi da Fruta Casino. Nonostante avesse fornito diversi documenti per la verifica KYC, il casinò continuava a richiedere informazioni non disponibili, causando frustrazione. Il giocatore aveva richiesto la chiusura dell'account e un rimborso. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore irlandese aveva avuto un problema con un ritiro ritardato che aveva richiesto il 12 aprile. Era insoddisfatto del team di supporto del casinò, che aveva affermato che i fondi erano in arrivo, e aveva ritenuto che il casinò avesse violato i propri termini relativi ai tempi di pagamento. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, poiché il casinò aveva pagato e spiegato di aver avuto problemi tecnici.