Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con un'offerta di bonus sul deposito che sembrava fuorviante. Sebbene avesse ricevuto un'e-mail da Fruta che pubblicizzava un bonus per un deposito di 20 €, il casinò ha successivamente affermato che era destinato agli high roller, cosa che non era stata indicata nella comunicazione originale. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine e ha chiuso il reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.
Fruta Casino - Il giocatore è frustrato dal bonus di deposito fuorviante.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
Fruta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Hanno offerto un bonus di deposito tramite rmail in cui dicevano "deposita 20 euro, per ottenere 50 giri gratuiti del valore di 20 snt" e quando ho effettuato il deposito hanno cercato di dire: "in realtà intendevamo che è per il casinò high roller" ma chiaramente l'email proveniva da Fruta e tutti i link e tutto il resto è Fruta, niente dice nulla riguardo agli high roller nell'rmail, quindi hanno cercato di mentirmi e di farmi depositare di più per il loro altro casinò.
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1 mese fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai già attivato dei bonus su Fruta Casino?
- Hai effettuato il deposito di 20 € mentre il bonus era disponibile? Secondo gli screenshot dell'email che mi hai inviato, l'offerta era valida solo per un giorno, dalle 14:15 alle 23:45.
- Secondo l'email che hai ricevuto dall'assistenza clienti, l'offerta promozionale era un bonus di benvenuto che hai già utilizzato in precedenza su Fruta Casino. Hai già usufruito di un'offerta simile in passato?
- Hai giocato a qualche gioco con il tuo deposito di 20 € o l'intero importo è ancora sul tuo conto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Mikkolaitala,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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