Il giocatore irlandese aspettava da tre settimane di prelevare fondi da Fruta Casino. Nonostante avesse fornito diversi documenti per la verifica KYC, il casinò continuava a richiedere informazioni non disponibili, causando frustrazione. Il giocatore aveva richiesto la chiusura dell'account e un rimborso. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Fruta Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220 €
Fruta Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo effettuato numerosi depositi e prelievi con Fruta.
Poi hanno chiesto KYC. Tutto sembrava a posto finché non hanno capito che avevo usato una carta virtuale sul mio AIB. Hanno chiesto un estratto conto con il numero della carta e i depositi. Ho fornito questo e uno screenshot del mio account Skrill.
Continuano semplicemente a chiedere la stessa cosa alla mia banca e ora chiedono un pdf delle informazioni del mio conto a Skrill? Skrill ha confermato che non esiste. Puoi scaricare le transazioni ma non un PDF della pagina del conto.
Questa situazione va avanti da settimane e ormai sta diventando ridicola.
Ho richiesto la chiusura dell'account e il rimborso. Ho anche contattato gli avvocati
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1 anno fa
TraduzioneCiao carlycusterson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FrutaCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao carlycusterson,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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