FS Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di una richiesta duplicata.

Buongiorno. Mi trovo in questa situazione... Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato. L'assistenza clienti ha affermato che avevo un conto duplicato, il che non è vero. Potrebbe esserci stato un errore durante la registrazione, che non ricordo assolutamente. Ho anche l'app di FS Casino. Il mio indirizzo email e il mio numero di telefono sono confermati. I depositi non hanno mai avuto problemi. Quando ho chiesto una prova del mio presunto secondo conto, mi è stato costantemente risposto che si tratta di un duplicato. Sono certo di non avere altri conti FS Casino oltre a quello registrato all'indirizzo [redacted] e al numero di telefono [redacted]. Ho richiesto più volte al casinò una prova di questo presunto secondo conto, ma non ho ricevuto risposta. Vorrei continuare a giocare in questo casinò per via dei depositi rapidi, dell'ampia scelta di giochi e degli ottimi bonus. Vi prego di aiutarmi a ripristinare l'unico conto che ho registrato con questo indirizzo email. Ora, anche dopo il blocco, non so quale sia il mio ID conto. FS Casino mi ha inviato due ID. Forse ti lascerò l'ID [redacted] e l'ID [redacted]. PS. Dovrei aggiungere che ho account presso i casinò gemelli, ad esempio www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. E lì non ho problemi. Grazie in anticipo per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MDrzewko,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ecco le mie risposte: 1. No, è impossibile che qualcuno abbia utilizzato un indirizzo IP per creare un account. 2. Non sono ancora stato verificato; di solito la verifica avviene al primo prelievo; non ho nemmeno avuto il tempo di confermare la mia identità. 3. Le vincite provengono da un deposito in denaro reale. 4. Ho creato l'account il 16 giugno 2026 ed è stato bloccato il 6 luglio 2026.

La ringrazio molto per la sua risposta, MDrzewko.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Certo, tutta la corrispondenza è stata inviata

Caro MDrzewko,

Dopo aver esaminato attentamente la corrispondenza da lei fornita, mi dispiace informarla che non siamo in grado di continuare a sostenere il suo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto infondato.

All'inizio del reclamo, hai affermato di essere certo di possedere un solo account FS Casino e hai richiesto al casinò di dimostrare il contrario. Tuttavia, la corrispondenza e-mail successiva mostra che hai ammesso che probabilmente erano stati creati più account durante tentativi di registrazione non andati a buon fine utilizzando indirizzi e-mail diversi. Hai spiegato che ciò non era intenzionale e che non eri a conoscenza del fatto che tali tentativi di registrazione avessero effettivamente portato alla creazione di account.

Apprezzo la sua spiegazione e non ho motivo di credere che lei abbia deliberatamente tentato di abusare del sistema del casinò. Tuttavia, dalle prove disponibili, sembra che siano stati effettivamente registrati più account utilizzando i suoi dati personali, indipendentemente dal fatto che ciò sia avvenuto intenzionalmente o a causa di problemi di registrazione.

Purtroppo, la maggior parte dei casinò online applica una rigida politica di un solo account per giocatore. Sebbene la tua spiegazione possa fornire un contesto per comprendere come si è verificata la situazione, non cambia il fatto che esistessero più account. Inoltre, non disponiamo di prove sufficienti per concludere che gli account duplicati siano stati creati a causa di un malfunzionamento tecnico nella pagina di registrazione del casinò piuttosto che a causa del processo di registrazione stesso.

Per questi motivi, non possiamo ragionevolmente sostenere che il casinò abbia agito in modo scorretto applicando la sua politica sui conti multipli. Di conseguenza, non possiamo dare ulteriore seguito a questo reclamo e dobbiamo archiviarlo come respinto.

Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Vi ringrazio per la comprensione e mi dispiace di non essere stato in grado di offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione per aiutarti!

Distinti saluti,

Jean