FS Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di una richiesta duplicata.

Buongiorno. Mi trovo in questa situazione... Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato. L'assistenza clienti ha affermato che avevo un conto duplicato, il che non è vero. Potrebbe esserci stato un errore durante la registrazione, che non ricordo assolutamente. Ho anche l'app di FS Casino. Il mio indirizzo email e il mio numero di telefono sono confermati. I depositi non hanno mai avuto problemi. Quando ho chiesto una prova del mio presunto secondo conto, mi è stato costantemente risposto che si tratta di un duplicato. Sono certo di non avere altri conti FS Casino oltre a quello registrato all'indirizzo [redacted] e al numero di telefono [redacted]. Ho richiesto più volte al casinò una prova di questo presunto secondo conto, ma non ho ricevuto risposta. Vorrei continuare a giocare in questo casinò per via dei depositi rapidi, dell'ampia scelta di giochi e degli ottimi bonus. Vi prego di aiutarmi a ripristinare l'unico conto che ho registrato con questo indirizzo email. Ora, anche dopo il blocco, non so quale sia il mio ID conto. FS Casino mi ha inviato due ID. Forse ti lascerò l'ID [redacted] e l'ID [redacted]. PS. Dovrei aggiungere che ho account presso i casinò gemelli, ad esempio www.VulkanVegas, VerdeCasino, iceCasino, FieryPlay. E lì non ho problemi. Grazie in anticipo per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MDrzewko,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è stata completata con successo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean